省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。A、统一接听B、统一派单C、统一跟踪D、统一回访

题目

省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。

  • A、统一接听
  • B、统一派单
  • C、统一跟踪
  • D、统一回访
相似考题

1.障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访A．错误B．正确

2.障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访

3.通用号码业务是企事业单位申请设立一个统一号码，建立呼叫中心.为其客户提供更优质服务，客户拨打该企业统一号码时，其通信费用由（）分摊比例

4.以下选项中,属于11185客服中心全国统一服务标准的是()。A、统一的工作服装B、统一的室内装修C、统一的服务内容D、统一的服务规范

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    省级呼叫中心的相关信息应（）。

    • A、分散保存、统一查询
    • B、统一保存、统一查询
    • C、不保存

    正确答案:B

  • 第2题：

    在金信工程中，网络信任服务系统的主要功能是（）

    • A、统一的根系统目录认证服务
    • B、统一的证书认证服务、统一的授权管理服务
    • C、统一的工商管理系统人员身份认证服务
    • D、统一的密码服务、可信时间戳服务

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。

    • A、热线
    • B、派工
    • C、上门
    • D、跟踪
    • E、监督

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    航天信息设立的（）号码，作为全国统一顾客服务电话号码，接听各产品技能话务，受理本地顾客投诉或建议，为顾客提供标准化服务。

    • A、62663355
    • B、400-715-1516
    • C、95113
    • D、029-95113

    正确答案:A

  • 第5题：

    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）

    • A、销售队伍自动化
    • B、呼叫中心
    • C、客户数据库
    • D、顾客服务和技术支

    正确答案:B

  • 第6题：

    呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。


    正确答案:调度；增值

  • 第7题：

    配送中心的效率主要来自（）

    • A、降低物流成本
    • B、统一进货
    • C、缩短时间，提供服务
    • D、统一配送

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    客户回访工作应由（）统一管理。

    • A、总公司
    • B、省级分公司
    • C、总公司或省级分公司
    • D、分支机构

    正确答案:C

  • 第9题：

    社区网格服务管理员是由政府统一购买服务、在社区网格中专职从事信息采集和综合服务等工作的基层社会工作者，以市、县为单位，（）。

    • A、统一公开招录
    • B、统一组织管理
    • C、统一劳动报酬
    • D、统一职责任务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户回访工作应由（）统一管理。
    A

    总公司

    B

    省级分公司

    C

    总公司或省级分公司

    D

    分支机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)沃云统一门户为用户提供了使用平台及统一UI界面，通过3A管理平台登录，可以统一授权认证，登录到“运维平台”、“自服务平台”、“运营平台”。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即（）。

    • A、统一发放告知书
    • B、统一政策宣讲
    • C、统一文件发放
    • D、统一调查回访
    • E、统一问题处理流程

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。

    • A、由省级服务单位建立的
    • B、具有统一的客服号码
    • C、固定的运营操作场所
    • D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下属于省级服务单位的职责的是（）

    • A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约，并对其各项工作进行监督和考核，确保航天信息各项规章制度得以贯彻
    • B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护，为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等
    • C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
    • D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作，对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核，对服务单位实行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第18题：

    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求做到哪些方面（）。

    • A、统一处理
    • B、统一受理
    • C、统一派单
    • D、集中回访

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访


    正确答案:正确

  • 第20题：

    统一授权服务接口地址，即统一授权代理组件调用的rest服务地址，它的路径为ISC_ADAPTER_URL=（）


    正确答案:http://ip:port/isc_sm

  • 第21题：

    服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为（）。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程

    • A、①②③④⑤
    • B、②③④⑤⑥
    • C、①②③⑤⑥

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    统一授权服务接口地址，即统一授权代理组件调用的rest服务地址，它的路径为ISC_ADAPTER_URL=（）

    正确答案： http://ip:port/isc_sm
    解析： 暂无解析

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