顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。A、请顾客当面验机，确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
题目
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
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第1题：
顾客送修时应主动问候（）。
- A、您好，航天信息ＸＸ为您服务
- B、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:B -
第2题：
专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。
- A、安装单
- B、专用设备更换单
- C、航天信息产品回访单
- D、航天信息产品维护单
正确答案:B -
第3题：
对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具（）。
- A、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》
- B、《防伪税控开票子系统验机情况报告》
- C、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》
- D、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》
正确答案:C -
第4题：
《航天信息产品维护单》第一联由（）保存。
- A、服务单位
- B、航天信息
- C、顾客
正确答案:A -
第5题：
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认。
- A、税务机关
- B、顾客
- C、服务单位
- D、航天信息
正确答案:A,B,C -
第6题：
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
上门服务结束时要（）。
- A、清理现场
- B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章
- C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”
- D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
正确答案:A,B,D -
第8题：
专用设备更换流程要点有（）。
- A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认
- B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库
- C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行
- D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。
- A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣
- B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣
- C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
- D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
正确答案:A -
第10题：
饮茶顾客离店时迎宾员应（）道别
- A、帮助拉门
- B、请顾客拉门
- C、主动拉门
- D、不拉门
正确答案:C -
第11题：
为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。
- A、真诚地向顾客道歉
- B、将更正后的收银单双手递交顾客
- C、请顾客在作废的结算单上签字
- D、为顾客办理退货
正确答案:C -
第12题：
专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，（）到税务机关办理发行。
- A、顾客
- B、服务单位
- C、技术服务工程师
正确答案:A -
第13题：
顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。
- A、名片
- B、服务联系卡
正确答案:B -
第14题：
在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写（）软件版本号”栏须填写（）
- A、专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”
- B、专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本”或“共享系统”
正确答案:A -
第15题：
上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
- A、签字并盖章
- B、无需签字盖章
- C、签字或盖章
正确答案:C -
第16题：
防伪税控开票子系统安装完毕交付时须当顾客面验机，确保系统运行正常，并填写（）。
- A、《防伪税控开票子系统安装单》
- B、《防伪税控开票子系统维护单》
- C、《防伪税控开票子系统验机单》
正确答案:A -
第17题：
上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。
- A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
- B、确认单据填写内容
- C、签字或盖章
正确答案:A -
第18题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。
- A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
- B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
- C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。
- A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
- B、《签购单》
- C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
正确答案:A -
第21题：
确认顾客付完货款后，加油员应（）
- A、向顾客推荐便利店
- B、为客户指路
- C、礼貌地与顾客道别
正确答案:C -
第22题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第23题：
专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）
- A、顾客和服务单位双方确认
- B、税务机关、顾客和服务单位三方确认
- C、税务机关、服务单位双方确认
- D、税务机关、顾客双方确认
正确答案:B