无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。

题目

无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。

相似考题

1.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决

2.如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室

3.企业仓库，无论是新建还是改造都要求（）布局。

4.电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理

更多“无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要”相关问题

  • 第1题：

    对有效投诉处理描述正确的是（）。

    • A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
    • B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
    • C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
    • D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
    • E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    无店铺零售形式，利用电话、电视作为沟通工具，向顾客传递商品信息，顾客通过电话直接订货，卖方送货上门，属于：（）

    • A、制造业
    • B、服务业
    • C、零售业

    正确答案:C

  • 第3题：

    医疗器械从业人员无法回答顾客的提问，或者不遵守约定，属于对（）

    • A、医疗器械商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者都是
    • D、两者都不是

    正确答案:B

  • 第4题：

    有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，这可能比让医疗器械的从业人员直接回答问题效果还好些。此种方法为（）。

    • A、“是但是”法
    • B、“高视角全方位”法
    • C、“自食其果”法
    • D、“问题引导”法
    • E、“示范”法

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户可以通过那些渠道进行投诉维权？（）

    • A、95567
    • B、网站
    • C、信访
    • D、直接上门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    加强与顾客联系的方式，可以通过（）。

    • A、书信
    • B、电话
    • C、售后服务
    • D、促销
    • E、邀请客户参加公司的重大喜庆活动

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。


    正确答案:察言观色

  • 第8题：

    多选题
    客人的投诉方式有（　　）。
    A

    找大堂副理当面投诉

    B

    书信投诉

    C

    电话投诉

    D

    各部门收集的客人较尖锐意见

    E

    匿名投诉


    正确答案： D,A
    解析：
    投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出意见或建议。客人的投诉方式可分为：①电话投诉；②书信投诉；③传真投诉；④向大堂副理投诉；⑤服务现场当面投诉；⑥客人意见表上反映的较严重问题；⑦各部门收集的客人较尖锐意见。

  • 第9题：

    单选题
    投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交材料并签字确认的，也可以通过（）形式提出投诉并提交附带（）签名的相关材料。
    A

    电话、短信、视频资料等；本人

    B

    传真、书信、电子邮件等；代理人

    C

    电话、短信、视频资料等；代理人

    D

    传真、书信、电子邮件等；本人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    加强与顾客联系的方式，可以通过（）。
    A

    书信

    B

    电话

    C

    售后服务

    D

    促销

    E

    邀请客户参加公司的重大喜庆活动


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    狭义的人际传播是指（）
    A

    面对面的直接交流

    B

    通过电话直接交流

    C

    在互联网上直接交流

    D

    通过书信直接交流

    E

    通过讲座直接交流


    正确答案： A
    解析： 狭义的人际传播的概念为一个人与另一个人面对面的直接交流；而广义的概念则可以扩大到多人的直接交流活动。个人与个人之间的传播有交谈、访问、咨询等直接交流形式，还有通信、电话、电子信件等间接形式，个人与群体之间的传播有授课、报告、讲演、讲座等直接形式等。所以，最佳答案是A。

  • 第12题：

    单选题
    对于食品卫生问题的举报投诉，可以采用何种形式（）
    A

    采用书信投诉和采用举报电话投诉

    B

    直接找卫生行政部门当面投诉和采用电子邮件等方式进行投诉

    C

    前二者均可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客投诉的来源包括（）

    • A、顾客直接到顾客服务台投诉
    • B、电话投诉
    • C、书面投诉
    • D、来自总部投诉中心的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

    • A、分析顾客短信
    • B、分析顾客电话
    • C、分析顾客投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    医疗器械的从业人员操作医疗器械的表演，由此来证明顾客的看法是错误的，而不用直接向顾客指出来。此种方法为（）。

    • A、“是但是”法
    • B、“高视角全方位”法
    • C、“自食其果”法
    • D、“问题引导”法
    • E、“示范”法

    正确答案:E

  • 第16题：

    在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

    • A、绝对性
    • B、及时性
    • C、道歉性
    • D、补救性

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业不通过中间商，而是通过网站、电视、电台、电话、邮寄广告等方式向顾客传递产品信息，顾客再通过网站、电话等直接定购，由企业送货上门的销售方式是（）

    • A、网络营销
    • B、直销
    • C、广告促销
    • D、销售促进

    正确答案:B

  • 第18题：

    狭义的人际传播是指（）

    • A、面对面的直接交流
    • B、通过电话直接交流
    • C、在互联网上直接交流
    • D、通过书信直接交流
    • E、通过讲座直接交流

    正确答案:A

  • 第19题：

    投诉人确因客观原因无法到人民银行分支机构提交材料并签字确认的，也可以通过（）形式提出投诉并提交附带（）签名的相关材料。

    • A、电话、短信、视频资料等；本人
    • B、传真、书信、电子邮件等；代理人
    • C、电话、短信、视频资料等；代理人
    • D、传真、书信、电子邮件等；本人

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    无店铺零售形式，利用电话、电视作为沟通工具，向顾客传递商品信息，顾客通过电话直接订货，卖方送货上门，属于：（）
    A

    制造业

    B

    服务业

    C

    零售业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）。
    A

    电子邮件投诉方式

    B

    当面投诉的处理方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业不通过中间商，而是通过网站、电视、电台、电话、邮寄广告等方式向顾客传递产品信息，顾客再通过网站、电话等直接定购，由企业送货上门的销售方式是（）
    A

    网络营销

    B

    直销

    C

    广告促销

    D

    销售促进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
    A

    分析顾客短信

    B

    分析顾客电话

    C

    分析顾客投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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