省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督

题目

省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。

  • A、客户信息管理
  • B、知识库查询
  • C、系统派工
  • D、服务监督
相似考题

1.11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

2.下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

3.省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计

4.以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

更多“省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督”相关问题

  • 第1题：

    服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

    • A、信息管理系统
    • B、综合业务管理系统
    • C、呼叫中心管理系统

    正确答案:A

  • 第2题：

    虚拟呼叫中心提供的服务有（）

    • A、呼叫统计
    • B、坐席监控
    • C、客户信息管理
    • D、知识库管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

    • A、座席系统
    • B、知识库系统
    • C、质检系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）系统是客户服务的重要支撑

    • A、工单系统
    • B、质检系统
    • C、知识库系统
    • D、培训系统

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）

    • A、CTI
    • B、CRM
    • C、IVR
    • D、知识库引擎

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）系统是客户服务的重要支撑
    A

    工单系统

    B

    质检系统

    C

    知识库系统

    D

    培训系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）
    A

    知识库系统

    B

    工单系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）
    A

    座席系统

    B

    知识库系统

    C

    质检系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。

    • A、热线
    • B、派工
    • C、上门
    • D、跟踪
    • E、监督

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

    • A、知识库系统
    • B、工单系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

    • A、坐席系统
    • B、知识库系统
    • C、工单处理系统
    • D、培训系统

    正确答案:A

  • 第16题：

    每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作：（）

    • A、进入“首页”，查看新的公告
    • B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈
    • C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单，是否处理
    • D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

    • A、预警管理
    • B、销售管理
    • C、信息管理
    • D、支撑管理

    正确答案:B

  • 第18题：

    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    电子银行服务台具有以下哪些功能？（）

    • A、知识库管理
    • B、报表管理
    • C、运营变更管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。
    A

    客户用邮服务流程监控

    B

    派揽调度

    C

    派投调度

    D

    产品推介


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电子银行服务台具有以下哪些功能？（）
    A

    知识库管理

    B

    报表管理

    C

    运营变更管理

    D

    客户服务管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容