省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计

题目

省级呼叫中心应具有（）等功能。

  • A、客户信息管理、电话录音
  • B、知识库查询、系统派工
  • C、服务监督
  • D、数据查询、数据统计
相似考题

1.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

2.邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()此题为判断题(对，错)。

3.道路运输行业信息管理平台的基本功能是()。A:效果评估 B:数据处理 C:数据查询 D:统计图表 E:系统维护

4.11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

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  • 第1题：

    省级呼叫中心的相关信息应（）。

    • A、分散保存、统一查询
    • B、统一保存、统一查询
    • C、不保存

    正确答案:B

  • 第2题：

    在数据质量监控软件中，下列哪些查询可以查询到当前系统中异常数据的明细信息（）

    • A、异常数据综合查询
    • B、异常数据条件查询
    • C、异常数据统计分析
    • D、监控数据统计分析

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。

    • A、客户信息管理
    • B、知识库查询
    • C、系统派工
    • D、服务监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。

    • A、热线
    • B、派工
    • C、上门
    • D、跟踪
    • E、监督

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

    • A、自动呼叫分配
    • B、实时状态监控
    • C、全程录音
    • D、自动查询

    正确答案:B

  • 第6题：

    铁路信息系统的数据应建立数据的（）制度。

    • A、保存
    • B、备份
    • C、查询
    • D、统计

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网上银行内部管理系统包括以下哪些功能？（）

    • A、数据统计
    • B、客户服务
    • C、维护商户资料
    • D、信息查询

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    银企对账服务系统具有（）等功能

    • A、签约管理账单管理
    • B、绘制管理风险管理
    • C、联机查询历史查询
    • D、统计分析系统管理
    • E、参数管理批量错误管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    网上银行内部管理系统包括以下哪些功能？（）
    A

    数据统计

    B

    客户服务

    C

    维护商户资料

    D

    信息查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    铁路信息系统的数据应建立数据的（）制度。
    A

    保存

    B

    备份

    C

    查询

    D

    统计


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    用户在使用统计数据集中管理系统时，可以通过（）方式查询数据，可以通过数据查询方式定制个性化查询方案。
    A

    分析报表

    B

    共享报表

    C

    数据查询

    D

    表单查询

    E

    科目查询


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    依托人力资源管理信息平台，按照“（）”的原则，开发建设人才信息数据库，建立覆盖人才评价、考核激励、成果信息和统计查询等功能的人才信息管理系统。
    A

    高效便捷

    B

    共享服务

    C

    信息管理

    D

    动态更新


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某用户只需要了解公司职员的往来账情况，可以通过（）进行查询。

    • A、数据查询——业务统计——职员销售统计
    • B、数据查询——业务统计——职员回款统计
    • C、数据查询——业务统计——职员应收应付统计
    • D、数据查询——业务统计——职员现金回款日报

    正确答案:C

  • 第14题：

    依托人力资源管理信息平台，按照“（）”的原则，开发建设人才信息数据库，建立覆盖人才评价、考核激励、成果信息和统计查询等功能的人才信息管理系统。

    • A、高效便捷
    • B、共享服务
    • C、信息管理
    • D、动态更新

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    省级呼叫中心应具有（）的功能。

    • A、电话录音
    • B、呼入数据统计
    • C、呼出数据统计
    • D、接通率统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    电话录音对系统的要求必须提供哪些功能（）

    • A、放音
    • B、查询
    • C、数据存储
    • D、报警

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    虚拟呼叫中心提供的服务有（）

    • A、呼叫统计
    • B、坐席监控
    • C、客户信息管理
    • D、知识库管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    市级《规划计划信息管理应用》生产统计模块主要分为报表查询、数据检查、统计报表、统计分析、数据上报、信息查询、信息维护7个主要部分内容。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
    A

    自动呼叫分配

    B

    实时状态监控

    C

    全程录音

    D

    自动查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    道路运输行业信息管理平台的功能包括（  ）
    A

    数据处理

    B

    数据查询

    C

    统计图表

    D

    系统维护

    E

    统计分析


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    道路运输行业信息管理平台的基本功能包括（  ）。
    A

    数据处理

    B

    数据查询

    C

    系统升级

    D

    系统维护

    E

    统计图表


    正确答案： E,D
    解析：

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