以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负

题目

以下哪些属于无理要求客户的表现？（）

  • A、要求客户帮忙抬快件
  • B、恶意要求客户分单寄件
  • C、无理由强制要求客户保价
  • D、运单填写破损自负
相似考题

1.分单规则中,以下哪些属于稳定分配客户?()A、二次缴费客户B、自保件客户C、家庭客户D、二开客户

2.单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户

3.不上门投诉具体有（）。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了，不能来收件D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

4.客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。此题为判断题(对，错)。

更多“以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负”相关问题

  • 第1题：

    疑似高价值快件必须同时满足以下哪些条件，否则不予收取（）。

    • A、如实填写托寄物名称和数量
    • B、如实填写托寄物申明价值
    • C、客户本人签名或加盖印章
    • D、客户必须选取保价服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。

    • A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
    • B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
    • C、网点收寄时客户在现场记账
    • D、客户自取件时现场交付营业款

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户填写保价金额可以要求客户估算并以客户填写为准。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）

    • A、强调包装材料和监管措施
    • B、特别容易破损的物品不收寄
    • C、建议客户保价
    • D、向客户指出大多数情况伤不到内件

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿

    • A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时
    • B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达
    • C、快件出境时补海关查验没收
    • D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户运单填写，下面做法错误的是（）。

    • A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
    • B、业务员在运单上填写工号和姓名
    • C、业务员要求客户在运单上填写全名
    • D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、送货上门
    • D、快件派送

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下（）的情况下快递企业将不给客户赔偿。
    A

    客户运单填写错误导致误送延时

    B

    自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿

    C

    因地震导致快件未按时到达

    D

    报关手续不齐全导致快件延误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
    A

    网点收寄

    B

    上门揽收

    C

    电话通知

    D

    快件派送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿
    A

    经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时

    B

    因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达

    C

    快件出境时补海关查验没收

    D

    自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（）。

    • A、数字填写要求
    • B、电话号码填写要求
    • C、业务员必须提示客户阅读背书条款
    • D、业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字

    正确答案:D

  • 第14题：

    填写快递运单，不一定填写（）。

    • A、递寄物品品类
    • B、递寄物品重量
    • C、寄件日期
    • D、客户家庭地址

    正确答案:D

  • 第15题：

    除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、电话通知
    • D、快件派送

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于快递运单描述错误的是（）。

    • A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
    • B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
    • C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
    • D、业务员应将自己工号写在运单上

    正确答案:B

  • 第18题：

    快件处理任务主要包括：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等项工作。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    以下（）的情况下快递企业将不给客户赔偿。

    • A、客户运单填写错误导致误送延时
    • B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿
    • C、因地震导致快件未按时到达
    • D、报关手续不齐全导致快件延误

    正确答案:A

  • 第20题：

    在客户申请修改分户账信息的方式下，柜员应要求客户填写《修改分户账通知单》。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。
    A

    网点收寄

    B

    上门揽收

    C

    送货上门

    D

    快件派送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（）。
    A

    数字填写要求

    B

    电话号码填写要求

    C

    业务员必须提示客户阅读背书条款

    D

    业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于快递运单描述错误的是（）。
    A

    快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

    B

    业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费

    C

    客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

    D

    业务员应将自己工号写在运单上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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