不上门投诉具体有（）。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了，不能来收件D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

题目

不上门投诉具体有（）。

  • A、要求客户下楼寄取件
  • B、要求客户到网点自取自寄快件
  • C、告诉客户已经下班了，不能来收件
  • D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台
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1.关于快件派送,描述不正确的是()A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

2.由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。

3.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负

4.客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满,未查询又未提出()要求的,邮政部门不承担赔偿责任。

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  • 第1题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    交接单不在（）使用。

    • A、收寄派送网点与分拨中心
    • B、收寄派送网点与客户
    • C、分拨中心与快件运输环节
    • D、分拨中心与中转站

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。

    • A、不接受自取件客户的送货上门要求
    • B、客户自取件时无需检视快件
    • C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
    • D、送派到付件时应向收件人收取资费

    正确答案:D

  • 第6题：

    当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

    • A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
    • B、处理投诉前为客户提供水或饮料
    • C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
    • D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、电话通知
    • D、快件派送

    正确答案:B

  • 第9题：

    经核实，出现以下（）情况之一的投诉，将被判定为有效投诉。

    • A、没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求
    • B、不遵守“首问负责制”工作要求
    • C、没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的
    • D、违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为
    • E、操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的
    • F、业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的
    • G、投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大
    • H、服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

  • 第10题：

    多选题
    当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
    A

    在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

    B

    处理投诉前为客户提供水或饮料

    C

    与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

    D

    建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。
    A

    客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

    B

    客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

    C

    网点收寄时客户在现场记账

    D

    客户自取件时现场交付营业款


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    交接单不在（）使用。
    A

    收寄派送网点与分拨中心

    B

    收寄派送网点与客户

    C

    分拨中心与快件运输环节

    D

    分拨中心与中转站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

    • A、无理由不揽收
    • B、无合理原因不上门
    • C、素质形象差
    • D、无理要求客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（）。

    • A、数字填写要求
    • B、电话号码填写要求
    • C、业务员必须提示客户阅读背书条款
    • D、业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。

    • A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
    • B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
    • C、网点收寄时客户在现场记账
    • D、客户自取件时现场交付营业款

    正确答案:C

  • 第17题：

    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

    • A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
    • B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
    • C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

    正确答案:B

  • 第18题：

    "投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）

    • A、不上门
    • B、无理要求客户
    • C、形象素质差
    • D、辱骂客户

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下属于高危投诉件的有（）

    • A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门
    • B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题
    • C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法
    • D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、送货上门
    • D、快件派送

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列关于快件派送流程说法正确的是（）。
    A

    不接受自取件客户的送货上门要求

    B

    客户自取件时无需检视快件

    C

    业务员派送路线选择只遵循先重后轻原则

    D

    送派到付件时应向收件人收取资费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。
    A

    网点收寄

    B

    上门揽收

    C

    送货上门

    D

    快件派送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
    A

    网点收寄

    B

    上门揽收

    C

    电话通知

    D

    快件派送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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