单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户

第1题：

由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。

第2题：

客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢，收派员可直接将快件放置便利店/丰巢

第3题：

当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。

第4题：

客户咨询咱们公司有哪些时效产品，请问以下哪些属于目前公司定位的时效产品呢？（）

• A、顺丰即日
• B、顺丰次晨
• C、顺丰标快
• D、顺丰特惠

第5题：

客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。

第6题：

不上门投诉具体有（）。

• A、要求客户下楼寄取件
• B、要求客户到网点自取自寄快件
• C、告诉客户已经下班了，不能来收件
• D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

第7题：

员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。

第8题：

下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

• A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
• B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
• C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
• D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

第9题：

除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户

第10题：

（）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

• A、网点收寄
• B、上门揽收
• C、送货上门
• D、快件派送

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些属于无理要求客户的表现？（）

• A、要求客户帮忙抬快件
• B、恶意要求客户分单寄件
• C、无理由强制要求客户保价
• D、运单填写破损自负

第14题：

客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。

第15题：

客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。

第16题：

态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。

第17题：

客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。

第18题：

客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。

第19题：

客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价？（）

• A、顺丰微信公众号
• B、顺丰APP
• C、支付宝
• D、QQ
• E、顺丰官网会员系统

第20题：

"投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）

• A、不上门
• B、无理要求客户
• C、形象素质差
• D、辱骂客户

第21题：

揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

• A、揽收协议规定
• B、上门揽收时限
• C、邮件封发频次
• D、揽收归班时间

第22题：

第23题：