若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。

题目

若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。

相似考题

1.以下关于验视内件的表述正确的有()。A、对客户交寄的信函类邮件，必要时可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容B、当客户拒绝验视文件类邮件时，不予揽收C、对签有“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件进行抽检时，抽检率不得低于30%D、对客户交寄的物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收

2.银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。 A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受 C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户 D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议

3.下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议

4. 银行业从业人员处理客户投诉时，（　　）。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置 D.不应当理会客户错误的投诉和建议

更多“若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。”相关问题

  • 第1题：

    《试乘试驾流程》试乘试驾前，除客户亲自签署试乘试驾协议外，业代应引导客户拿出驾驶证件登记复印，同时检查客户的驾龄符合要求。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户托寄物包装不符合要求，业务员可直接拒收。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    不上门投诉具体有（）。

    • A、要求客户下楼寄取件
    • B、要求客户到网点自取自寄快件
    • C、告诉客户已经下班了，不能来收件
    • D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    用户交寄邮件、快件应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁寄物品的规定，不得（）交寄。

    • A、交寄禁寄物品
    • B、在邮件、快件内夹带禁寄物品
    • C、将禁寄物品匿报为其他物品
    • D、将禁寄物品谎报为其他物品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下面不属于现结营业款方式的情况是（）。

    • A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
    • B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
    • C、网点收寄时客户在现场记账
    • D、客户自取件时现场交付营业款

    正确答案:C

  • 第6题：

    订单融资客户中，AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

    • A、网点收寄
    • B、上门揽收
    • C、电话通知
    • D、快件派送

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于出口商票融资寄单说法错误的是（）。

    • A、出口商票融资单据必须由银行寄单
    • B、客户可自由选择自行寄单或银行寄单
    • C、AA＋级（含）以上客户可自行寄单
    • D、经业务经办行批准的客户可自行寄单

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    预约提金业务中，若客户预约提金日期为周六日，客户可在假日后一个工作日办理提金，假日期间，网点无需将客户未提取的实物上缴，但必须寄库。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    以下关于出口商票融资寄单说法正确的是（）。
    A

    出口商票融资单据必须由银行寄单

    B

    客户可自由选择自行寄单或银行寄单

    C

    AA＋级（含）以上客户可自行寄单

    D

    经业务经办行批准的客户可自行寄单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    用户交寄邮件、快件应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁寄物品的规定，不得（）交寄。
    A

    交寄禁寄物品

    B

    在邮件、快件内夹带禁寄物品

    C

    将禁寄物品匿报为其他物品

    D

    将禁寄物品谎报为其他物品


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

    正确答案： 检查信函内容
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。

    • A、从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装
    • B、客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄
    • C、客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄
    • D、直接告诉客户这是禁寄物品

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）

    • A、香水、汽油
    • B、牙膏、干冰
    • C、面粉、陶瓷
    • D、口香糖、羊毛衫

    正确答案:D

  • 第15题：

    疑似高价值快件必须同时满足以下哪些条件，否则不予收取（）。

    • A、如实填写托寄物名称和数量
    • B、如实填写托寄物申明价值
    • C、客户本人签名或加盖印章
    • D、客户必须选取保价服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。


    正确答案:检查信函内容

  • 第17题：

    接收客户交寄邮件时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效（）可能影响邮件全程时限的，应向客户解释说明，并引导客户适时交寄。


    正确答案:出口频次

  • 第18题：

    客户反馈托寄物缺失，可以从（）核查。

    • A、托寄物详细资料
    • B、实际重量
    • C、体积重量
    • D、备注

    正确答案:A

  • 第19题：

    大宗客户默认的收寄件数模式为多件，零星客户默认的收寄件数模式为单件，可按（）转换客户收寄的件数模式。

    • A、 F1
    • B、 F2
    • C、 F3
    • D、 F4

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下订单融资单据要求错误的是（）。

    • A、AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单
    • B、除了AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单，其他客户单据必须交由农行寄单。
    • C、客户可凭修改后的出口合同/订单向农行申请订单融资展期，展期后的融资期限应符合订单融资期限规定。
    • D、办理订单融资后，进出口双方修改出口合同/订单，应要求客户事先通知农行

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
    A

    不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

    B

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理

    C

    应当及时地将处理的进展和结果告之客户

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

    E

    不理会客户错误的投诉和建议


    正确答案： B,C
    解析： 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    ①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    ②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    ③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    ④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念．妥善处理客户投诉。

  • 第22题：

    判断题
    订单融资客户中，AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大宗客户默认的收寄件数模式为多件，零星客户默认的收寄件数模式为单件，可按（）转换客户收寄的件数模式。
    A

     F1

    B

     F2

    C

     F3

    D

     F4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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