银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。 A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受 C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户 D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议

题目
银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。
A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户
D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议

相似考题

1.银行业从业人员应当()处理客户的投诉。A、周到B、细致C、耐心D、礼貌E、认真

2.如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（ ）。 A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B．提前告知客户下一个反馈时限 C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D．等到意见达成时再反馈给客户

3.银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，提前告知下一个反馈时限。 ( )A．正确B．错误

4.银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．不应当理会客户错误的投诉和建议

更多“银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()

    A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处

    理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．对于不合理的投诉，可以置之不理


    正确答案：ABCD
    解析：银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

  • 第3题：

    如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。

    A:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
    B:提前告知客户下一个反馈时限
    C:耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
    D:等到意见达成时再反馈给客户

    答案：D
    解析：
    等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选D

  • 第4题：

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内告知客户相关情况，并告知下一个反馈时限。（　　）


    答案：对
    解析：
    属于正确处理客户投诉的行为。

  • 第5题：

    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？


    正确答案: 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第6题：

    银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？


    正确答案: 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第7题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

    • A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    • B、对客户错误的投诉和建议无需理会
    • C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
    • D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。
    A

    严词拒绝客户的不合理要求

    B

    如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

    C

    如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

    E

    对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（  ）。
    A

    不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

    B

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理

    C

    应当及时地将处理的进展和结果告之客户

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

    E

    不理会客户错误的投诉和建议


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（  ）。
    A

    对客户错误的投诉和建议无须理会

    B

    应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    C

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

    正确答案： 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

    正确答案： 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

    A．对客户错误的投诉与建议不必理会

    B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

    D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D
    解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

  • 第14题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。

    A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

    B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

    C．应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

    D．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

    E．不理会客户错误的投诉和建议


    正确答案：BDE
    解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

  • 第15题：

    下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。

    A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
    B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
    C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
    D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
    E:不理会客户错误的投诉和建议

    答案：A,C
    解析：
    根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第16题：

    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

    • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
    • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
    • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
    • D、明确客户投诉处理的实效性要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

    • A、严词拒绝客户的不合理要求
    • B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
    • C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
    • E、对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（  ）。
    A

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

    B

    对客户错误的投诉和建议无需理会

    C

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

    D

    应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（  ）。
    A

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

    B

    对非因我而起的投诉无需理会

    C

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

    D

    应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。
    A

    周到

    B

    细致

    C

    认真

    D

    微笑


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容