银行业从业人员处理客户投诉时，（　　）。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置 D.不应当理会客户错误的投诉和建议

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。

第6题：

银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

第7题：

银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

第8题：

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

• A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
• B、对客户错误的投诉和建议无需理会
• C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
• D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

• A、保证客户投诉处理信息的公开透明
• B、高度重视客户投诉管理的制度建设
• C、明确处理客户投诉的部门及其职责
• D、明确客户投诉处理的实效性要求

第18题：

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

• A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
• B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
• C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
• D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
• E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

第19题：

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：