在与客户交谈要注意什么（）A、不要独占任何一次谈话B、让对方觉得自己是一个重要人物C、肯定对方的谈话价值D、准备丰富的话题E、以全身说出内心的话

题目

在与客户交谈要注意什么（）

  • A、不要独占任何一次谈话
  • B、让对方觉得自己是一个重要人物
  • C、肯定对方的谈话价值
  • D、准备丰富的话题
  • E、以全身说出内心的话
相似考题

1.通过()方法可提高倾听技巧。A.避免虚假的反应B.适时地表达自己的意见C.独占谈话时间D.肯定对方的谈话价值

2.在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是A:当作没有听见，继续自己的话题 B:保持沉默 C:顾左右而言他，回避问题 D:作出无明确态度和立场的模糊性反馈 E:告诫对方最好不要提此类问题

3.导游人员在交谈过程中应注意（ ）。A.结束交谈的最佳句号是微笑 B.如对方看表，赶紧结束谈话 C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话 D.结束交谈前应先预定一段时间 E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

4.在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（ ）。A．马上打断客户的话题以询问清楚B．不作任何表示，让对方继续C．根据前言后语猜测D．有礼貌地回问

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  • 第1题：

    以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）

    • A、认真聆听对方的谈话，适时发问
    • B、与人交谈时少讲自己
    • C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
    • D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话

    正确答案:C

  • 第2题：

    社交场合中，交谈的礼节要求（）。

    • A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体
    • B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完
    • C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语
    • D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大
    • E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    保健按摩师在与客人谈话时，不要（）。

    • A、使对方扫兴
    • B、使用礼貌用语
    • C、注意说话节奏
    • D、善于听别人说的话

    正确答案:A

  • 第4题：

    重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）

    • A、让对方觉得你的在乎
    • B、避免误解
    • C、确定自己理解的准确性
    • D、告诉对方自己没有听清楚
    • E、分享对方的感受

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    因为只有让对方、让客户自己说出来的话对方才会相信，因为人们对自己说出的话都是很自信的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    导游人员在交谈过程中应注意（）。

    • A、结束交谈的最佳句号是微笑
    • B、如对方看表，赶紧结束谈话
    • C、不要在对方谈兴正浓时中断谈话
    • D、结束交谈前应先预定一段时间
    • E、当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）

    • A、永远都不要打断客户的谈话
    • B、清楚地听出对方的谈话重点
    • C、适时地表达自己的意见
    • D、肯定对方的谈话价值
    • E、配合表情和恰当的肢体语言
    • F、避免虚假的反应

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    多选题
    与旅游者交谈时，导游人员应（　　）。
    A

    不轻易打断对方谈话

    B

    不无理终止谈话

    C

    重要话题要善始善终

    D

    主要让对方讲，以示尊重

    E

    发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话


    正确答案： C,D
    解析：
    导游人员与旅游者交谈时应注意以下几个方面：①善于选择话题，导游人员与旅游者交谈不宜开门见山、直接切入某一话题，导游员要善于选择大家感兴趣、令大家高兴、健康的话题，所谈话题要善始善终；②交谈之间，不涉及他人的隐私，不评论他人等；③善于随机应变。当话不投机是，导游人员要灵活地转移话题，必要时向对方致以道歉，如果旅游者不想说话或不打算多说话，导游人员就不要与之攀谈，更不得纠缠；④听别人讲话，一要有耐心，集中注意力听；二要虚心，尊重对方意见、平等交谈。不要随意打断终止对方的谈话，如要插话，应客气地提出并表示歉意。倾听对长者谈话，要完整的听他们把话讲完以表示尊重。

  • 第9题：

    单选题
    以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）
    A

    认真聆听对方的谈话，适时发问

    B

    与人交谈时少讲自己

    C

    拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

    D

    设法让在座的每一位都有机会参与谈话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有助于交谈的应答是（）.
    A

    回避对方的话题

    B

    简述谈话者所说的内容

    C

    告诉别人应该怎么做

    D

    直接责备对方的错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    重复对方刚说过的话中重要的文字的目的是（）
    A

    让对方觉得你的在乎

    B

    避免误解

    C

    确定自己理解的准确性

    D

    告诉对方自己没有听清楚

    E

    分享对方的感受


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    倾听客户说话时的礼仪包含？（）

    • A、不要轻易打断对方的谈话
    • B、全神贯注，不做无关动作
    • C、把注意力放在对方的谈话上
    • D、要注意反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）不属于初次与客户见面的谈话技巧。

    • A、尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作
    • B、一定要有幽默感，可活用谚语、比喻及幽默笑话
    • C、掺杂感情因素，以私人话题为主
    • D、不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

    正确答案:C

  • 第15题：

    在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？


    正确答案: 个人隐私

  • 第16题：

    以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）

    • A、认真聆听对方的谈话，适时发问
    • B、与人交谈时少讲自己
    • C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

    正确答案:C

  • 第17题：

    面对待虚荣型客户，应对方法有（）

    • A、为他们提供发表高见的机会
    • B、不要轻易反驳或打断其谈话
    • C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题
    • D、不要轻易托出你的底盘
    • E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    与旅游者交谈时，导游人员应（　）。

    • A、不轻易打断对方谈话
    • B、不无理终止谈话
    • C、重要话题要善始善终
    • D、主要让对方讲，以示尊重
    • E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。

    • A、交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间
    • B、不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
    • C、谈吐务必做到严肃、庄重
    • D、适时询问对方有什么事情要自己为他处理
    • E、同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

    正确答案:B,D,E

  • 第20题：

    多选题
    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
    A

    永远都不要打断客户的谈话

    B

    清楚地听出对方的谈话重点

    C

    适时地表达自己的意见

    D

    肯定对方的谈话价值

    E

    配合表情和恰当的肢体语言

    F

    避免虚假的反应


    正确答案： F,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    大学生普遍认为，谈话就是表露自己。“说”是最重要的，其实不然，“说”只是一方面，“注意倾听”也是谈话中重要的技巧。在与别人交谈的过程中，应掌握哪些技巧？以下说法正确的是（）
    A

    通过语言和表情传递给对方你的理解和感受

    B

    适度展开自己的话题

    C

    专心听讲时给与自己的暗示性赞美

    D

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）
    A

    认真聆听对方的谈话，适时发问

    B

    与人交谈时少讲自己

    C

    拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？

    正确答案： 个人隐私
    解析： 暂无解析

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