导游人员在交谈过程中应注意（ ）。A.结束交谈的最佳句号是微笑 B.如对方看表，赶紧结束谈话 C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话 D.结束交谈前应先预定一段时间 E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
题目
B.如对方看表，赶紧结束谈话
C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D.结束交谈前应先预定一段时间
E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
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第1题：
导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）
A．了解游客
B．接近与交谈
C．提醒与劝服
D．回绝与道歉
正确答案：ABCD
-
第2题：
导游人员在现场急救时应注意什么?
正确答案：
(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。
(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。
(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。 -
第3题：
_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
正确答案：
实地口语导游方式 -
第4题：
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
正确答案:正确 -
第5题：
导游人员在仪容、仪表和仪态上应注意什么？
正确答案: 导游人员作为旅行社的代表，要保持与其行业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。
因此，导游人员的仪容要求在容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起游客的反感。
仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，不能过分艳丽，与从事的工作不相宜。
仪态要求导游人员站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，不要给游客傲慢或轻浮之感。 -
第6题：
导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？
正确答案: （1）目光注视的部位。导游人员的目光注视的部位应是游客面部两眼到嘴部之间的区域；
（2）目光注视的方式。一般情况下，导游人员的目光应是正视和环视，即多以平行的视线接触游客，避免仰视和俯视；
（3）目光移动。导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；
（4）时间分配。导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右。 -
第7题：
导游人员在交谈过程中应注意（）。
- A、结束交谈的最佳句号是微笑
- B、如对方看表，赶紧结束谈话
- C、不要在对方谈兴正浓时中断谈话
- D、结束交谈前应先预定一段时间
- E、当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（ ）左右。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:C -
第9题：
与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。 -
第10题：
问答题导游人员在仪容、仪表和仪态上应注意什么？正确答案： 导游人员作为旅行社的代表，要保持与其行业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。
因此，导游人员的仪容要求在容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起游客的反感。
仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，不能过分艳丽，与从事的工作不相宜。
仪态要求导游人员站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，不要给游客傲慢或轻浮之感。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
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问答题导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?正确答案： 了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。解析： 暂无解析 -
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3．答案要点：(1)不得单独去异性游客的房间；(2)不得擅自携带自己的亲友随团，也应阻止司机擅自携带亲友随团；(3)带团时尽量不饮酒，如饮酒不超过自己酒量的1/3，劝阻司机饮酒；(4)对游客间的矛盾可适当调解，保证团队活动顺利进行． -
第14题：
在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
正确答案：
安全，动向 -
第15题：
导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？
正确答案: 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。 -
第16题：
导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。
正确答案:正确 -
第17题：
导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开
正确答案:正确 -
第18题：
访谈过程中错误的做法是（）
- A、交谈要尽可能抓住要领
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- C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
- D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
正确答案:C -
第19题：
导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
正确答案: 了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。 -
第20题：
导游人员应注意哪些小节?
正确答案: 不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。 -
第21题：
多选题为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。A导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C导游人员不应在途中与司机闲谈
D导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
E与司机热情交谈
正确答案： C,B解析： -
第22题：
问答题导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？正确答案： 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？正确答案： （1）目光注视的部位。导游人员的目光注视的部位应是游客面部两眼到嘴部之间的区域；
（2）目光注视的方式。一般情况下，导游人员的目光应是正视和环视，即多以平行的视线接触游客，避免仰视和俯视；
（3）目光移动。导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；
（4）时间分配。导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右。解析： 暂无解析