我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）A、员工态度问题B、员工工作习惯问题C、员工工作能力问题D、员工对企业的认可

题目

我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）

  • A、员工态度问题
  • B、员工工作习惯问题
  • C、员工工作能力问题
  • D、员工对企业的认可
相似考题

1.马西认为,员工咨询服务是应对员工由于个人问题而影响工作绩效的一种有效方法。常见的咨询服务有()A、员工援助方案B、压力管理干预C、员工健康促进方案D、员工干预计划

2.很多经理人在出现管理问题时就简单地把现象归纳为:A、自己领导的问题B、体制类问题C、角色问题D、员工的态度问题

3.在内部提升过程中，管理者应对________问题进行研究。A. 员工的工作能力B. 员工的工作的意愿C. 员工的长处是什么，这些长处是否适合这项任命。D. 以上均对

4.对员工的绩效进行辅导和监控通常会（ ）A．引发管理者与员工的矛盾B．降低员工完成工作的信心C．提高员工的自我效能感D．及时发现工作中的问题

更多“我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）A、员工态度问题B、员工工作习惯问题C、员工工作能力问题D、员工对企业的认可”相关问题

  • 第1题：

    “ 只要加强员工培训就能解决员工的工作态度问题。” 这种说法是否正确?为什么?


    答案：否。
    　　员工培训的其中一个重要内容确实是工作态度的转变和培养。但是，不是所有的员工工作态度问题通过培训就能获得解决的。因为造成员工工作态度问题的原因是复杂的，包括了组织氛围、组织结构、组织管理制度和管理方式手段等。只有找到影响工作态度的根本原因，才能真正地解决问题。简单地讲培训可能适得其反。

  • 第2题：

    对员工辞职的管理应注意的问题叙述正确的有( )。

    A:员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职
    B:员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交和个人财物清理
    C:员工不符合辞职条件的，人事管理部门也可以同意其辞职
    D:物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前15日以书面形式通知企业
    E:物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前30日以书面形式通知企业

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第3题：

    要管理好问题员工，首先需要（）。

    • A、确定问题员工的数量
    • B、鉴别问题员工的类型
    • C、查明问题员工的分布
    • D、了解问题员工的组成

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列关于员工个人形象的说法，你认为正确的是（）。

    • A、员工个人形象反映着企业的整体形象
    • B、员工个人形象只是个人生活习惯问题
    • C、员工个人形象与企业形象无关
    • D、员工个人形象会影响公众对企业的信任程度

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两大类：（）、（）。


    正确答案:合格的员工；合适的员工

  • 第6题：

    在内部提升过程中，管理者应对（）问题进行研究。

    • A、员工的工作能力
    • B、员工的工作的意愿
    • C、员工的长处是什么，这些长处是否适合这项任命。
    • D、以上均对

    正确答案:D

  • 第7题：

    员工申诉的内容一般不包括（）。

    • A、员工的工资调整问题
    • B、员工的岗位调整问题
    • C、员工的工作条件改善问题
    • D、员工对劳动人事仲裁结果的异议

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    影响员工流动的变量有（　　）。
    A

    员工工作的感觉和态度

    B

    员工的兴趣爱好

    C

    对其他职业机会的选择

    D

    在企业内长期服务的意愿

    E

    员工个人价值观


    正确答案： C,A
    解析：
    只有将各种研究分析方法有机地结合在一起，通过员工个人记录、日常员工调查、流出者访谈以及跟踪调查等方式，才能最大限度地获取员工留存率与流失率等各种相关资料，并对诸多影响变量，如员工工作的感觉和态度、个人职业生涯发展、对其他职业机会的选择、在企业内长期服务的意愿、员工个人价值观等作出深入、全面的分析。

  • 第9题：

    单选题
    员工申诉的内容一般不包括（）。
    A

    员工的工资调整问题

    B

    员工的岗位调整问题

    C

    员工的工作条件改善问题

    D

    员工对劳动人事仲裁结果的异议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    主管在员工工作期间不时地到员工的工作地点附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题，通常称此为走动式管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对员工的绩效进行辅导和监控通常会（）。
    A

    引发管理者与员工的矛盾

    B

    降低员工完成工作的信心

    C

    提高员工的自我效能感

    D

    及时发现工作中的问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据员工关系管理理论，企业帮助员工解决职业心理健康问题的员工援助计划的作用有（  ）。
    A

    增强企业凝聚力

    B

    促进员工身心健康

    C

    降低员工士气

    D

    提高生产效率

    E

    改善员工工作情绪


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第13题：

    根据员工关系管理理论，企业帮助员工解决职业心理健康问题的员工援助计划的作用是（　　）。

    A．增强企业凝聚力
    B．促进员工身心健康
    C．降低员工士气
    D．提高生产效率
    E．改善员工工作情绪

    答案：A,B,D,E
    解析：
    员工援助计划的作用表现为：①企业整体方面。员工援助计划是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。②员工方面。帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划。③工作方面。提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气。④劳资关系方面。它可以增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

  • 第14题：

    （）主要是指与员工单独交流来解决员工个人的非工作上的问题，可能注重涉及员工对工作的态度问题和工作环境问题，也可能涉及与工作无直接关系的个人问题。

    • A、培训
    • B、辅导
    • C、纪律
    • D、咨询

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。

    • A、按照员工的工作表现进行评估的方法
    • B、按照员工的工作能力进行评估的方法
    • C、按照员工的工作态度进行评估的方法
    • D、按照员工的工作成果进行评估的方法

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业内部员工的考核内容包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、工作能力
    • C、工作态度
    • D、员工品德所做的评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    员工是未来企业的利益相关者之一，企业为员工服务要做到（）

    • A、公平对待员工
    • B、提高员工士气
    • C、适当授权
    • D、保障员工的安全与健康
    • E、提高员工的适应能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    对绩效考评的长期效果的评估，其主要指标有（）

    • A、组织的绩效
    • B、员工的素质
    • C、员工的离职率
    • D、员工对企业认同度的增加
    • E、员工的工作能力

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度，从员工个人方面看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，帮助员工自我实现，员工培训的具体目标都有：传递信息、改变态度、更新知识和（）。


    正确答案:发展能力

  • 第20题：

    单选题
    要管理好问题员工，首先需要（）。
    A

    确定问题员工的数量

    B

    鉴别问题员工的类型

    C

    查明问题员工的分布

    D

    了解问题员工的组成


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）主要是指与员工单独交流来解决员工个人的非工作上的问题，可能注重涉及员工对工作的态度问题和工作环境问题，也可能涉及与工作无直接关系的个人问题。
    A

    培训

    B

    辅导

    C

    纪律

    D

    咨询


    正确答案： A
    解析： 辅导与培训，培训能使员工学会如何根据标准工作，告诉员工为什么要根据工作标准来完成工作。辅导则能使员工把在培训中学到的技巧付诸实践。
    辅导有非正式和正式两种。
    辅导不同于实行纪律，辅导不同于咨询
    辅导中关注并解决三个问题：辅导的目的，督导与员工之间的关系，员工的综合发展

  • 第22题：

    多选题
    企业内部员工的考核内容包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    工作能力

    C

    工作态度

    D

    员工品德所做的评价


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据员工关系管理理论，企业帮助员工解决职业心理健康问题的员工援助计划的作用是（　　）。[2015年真题]
    A

    增强企业凝聚力

    B

    促进员工身心健康

    C

    降低员工士气

    D

    提高生产效率

    E

    改善员工工作情绪


    正确答案： A,E
    解析：
    员工援助计划的作用表现为：①企业整体方面。员工援助计划是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。②员工方面。帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划。③工作方面。提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气。④劳资关系方面。它可以增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

相关内容