在使用开放式问句时，主要的目的是用于（）或者说是打开客户的话匣子。A、获取信息B、获得信任C、获得客户资料D、发现谁是真正的客户

题目

在使用开放式问句时，主要的目的是用于（）或者说是打开客户的话匣子。

  • A、获取信息
  • B、获得信任
  • C、获得客户资料
  • D、发现谁是真正的客户
相似考题

1.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

2.电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。

3.企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

4.在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在使用开放式问句时，主要的目的是用于（）或者说是打开客户的话匣子。A、获取信息B、获得信任C、获得客户资料D、发现谁是真正的客户”相关问题

  • 第1题：

    “使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤

    • A、处理客户情绪
    • B、获取客户信息
    • C、切入提案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:D

  • 第2题：

    在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。

    • A、扩展寻问步骤
    • B、使用停顿
    • C、言之未尽的话语
    • D、找到共同的兴趣话题

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    个人客户信息是指，个人客户来工商银行办理各项业务时，由（）并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。

    • A、系统采集
    • B、客户口述
    • C、柜员询问

    正确答案:A

  • 第4题：

    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

    • A、引导用户说出问题重点
    • B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
    • C、探询客户希望解决的办法
    • D、客户反映的重要问题记录下来

    正确答案:B

  • 第5题：

    获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用声调。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在存量房卖方代理业务流程中，（）是成功获得房源委托的关键一步。

    • A、寻找客户
    • B、展示房地产
    • C、接待客户并获取信任
    • D、营销展示

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列有关信息保密的说法错误的是（）。

    • A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
    • B、在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息
    • C、在离职后也要受信息保密的约束
    • D、将客户信息用于未经客户许可的其他目的

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是指在特定领域中获得特定答复的问句，是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。

    • A、开放式询问
    • B、封闭式询问
    • C、澄清式询问
    • D、探索式询问

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    房地产经纪人通过直接开发方式获取房源的优点主要有（）。
    A

    省时省力

    B

    容易获得客户信任

    C

    不受地点的影响

    D

    获得房源信息较全面

    E

    容易给委托业主留下深刻印象


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
    A

    引导用户说出问题重点

    B

    发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

    C

    探询客户希望解决的办法

    D

    客户反映的重要问题记录下来


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人客户信息是指，个人客户来工商银行办理各项业务时，由（）并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。
    A

    系统采集

    B

    客户口述

    C

    柜员询问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行必须妥善保存客户资料及其交易信息档案。下列各项中明显违反信息保密规定的有：（）
    A

    向与业务无关人或其他组织透露客户的信息、

    B

    出于好奇或者其他目的向其他同事打听客户的个人信息或交易信息

    C

    不妥善保管或销毁填有客户信息的单据或凭证

    D

    将客户信息用于未经客户许可的其他目的


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    销售会谈的调查研究阶段的主要目的是（）。

    • A、证实我们提供给客户的是值得客户付出的
    • B、在大的销售开始前的热身阶段，提前准备将会出现的问题和对策
    • C、了解客户的组织结构，理解克服业务，获得客户的真正需求
    • D、研究销售获得成功的概率

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户资料变更原则：用于客户资料信息录入错误，主要包括（）

    • A、证件号码
    • B、地址
    • C、姓名
    • D、证件号码、地址、姓名的某些字等

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

    • A、客户满意和客户忠诚
    • B、客户需求和潜在价值
    • C、客户抱怨和客户价值
    • D、客户偏好和客户需求

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下关于数据使用说法不正确的是哪一项？（）

    • A、项目结束后，若客户未明确要求，可以保存一些客户网络数据在工作电脑上，以便日后用于对外交流，研讨等引用
    • B、客户网络数据使用仅限在授权范围内，禁止用于其他目的，禁止以任何形式公开网络数据信息
    • C、对外交流、研讨、展示的资料中，如涉及客户网络数据，须获取客户授权或者去敏感化，公开渠道获得的除外
    • D、在案例学习、知识分享中如涉及客户网络数据，须去敏感化，不得直接使用

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下关于数据使用，说法不正确的是（）。

    • A、客户网络数据使用仅限在授权范围内，禁止用于其它目的，禁止以任何形式公开客户网络数据信息
    • B、项目结束后，若客户未明确要求，可以保存一些客户网络数据在工作电脑上，以便日后用于对外交流，研讨等引用
    • C、在对外交流、研讨、展示的资料中如涉及客户网络数据，须获取客户授权或者去敏感化，公开渠道获得的除外
    • D、在案例学习、知识分享中如涉及客户网络数据，须去敏感化，不得直接使用

    正确答案:B

  • 第19题：

    管理客户更好的办法是跟顾客交朋友，获得客户的信任。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    通过门店接待方式获取房源信息的优点是（  ）。
    A

    容易给委托业主留下深刻印象

    B

    容易获得客户信任

    C

    获得房源信息较全面

    D

    对房地产经纪人专业度要求较高

    E

    覆盖人群广


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    销售会谈的调查研究阶段的主要目的是（）。
    A

    证实我们提供给客户的是值得客户付出的

    B

    在大的销售开始前的热身阶段，提前准备将会出现的问题和对策

    C

    了解客户的组织结构，理解克服业务，获得客户的真正需求

    D

    研究销售获得成功的概率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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