企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

题目

企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

相似考题

1.企业获取的下述客户信息中,属于企业直接调查信息的是()。

2.企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息

3.“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查

4.下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。A、客户的基本信息B、客户的用邮信息C、客户隐私D、与客户的联络摘要

更多“企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销”相关问题

  • 第1题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:D

  • 第3题：

    采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（）。

    • A、客户的相关方信息
    • B、通过行业协，会获取客户信息
    • C、客户的基本信息
    • D、通过政府机关获取客户信息

    正确答案:C

  • 第4题：

    企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

    • A、 客户的信息
    • B、 客户提供的信息
    • C、 企业内部信息
    • D、 企业提供给客户的信息

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户观念最适用于（）

    • A、单个客户信息的企业
    • B、多元客户信息的企业
    • C、交叉客户信息的企业
    • D、多个客户信息的企业

    正确答案:A

  • 第6题：

    C.RM战略实施的程序为（）

    • A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第7题：

    如何从企业外部获取客户信息？


    正确答案: 企业信息不完全时，就要到企业外部去寻找相关资料。
    （1）寻找相关计算机数据库资料。
    （2）政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编、统计月报等。
    （3）其他外部资料也有很多。
    （4）通过朋友介绍。
    （5）通过国内或国际展览会。
    （6）行业相关组织。
    （7）网络。现在网络如此发达，可以通过网络获得一些客户。
    （8）报纸、杂志等。

  • 第8题：

    单选题
    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
    A

    消费者客户

    B

    商业型客户

    C

    企业内部客户

    D

    企业客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（）。
    A

    客户的相关方信息

    B

    通过行业协，会获取客户信息

    C

    客户的基本信息

    D

    通过政府机关获取客户信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
    A

     客户的信息

    B

     客户提供的信息

    C

     企业内部信息

    D

     企业提供给客户的信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在发放单笔个人商业用房贷款前，经营行客户部门在信贷管理系统（CMS）录入合作商信息流程错误的是（）。
    A

    客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→合作商基本信息

    B

    客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→担保人基本信息

    C

    客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→合作商基本信息

    D

    客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→担保人基本信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

    • A、客户有效联系方式
    • B、客户进店的时间段分布
    • C、客户获取信息的来源分布
    • D、客户对专营店服务是否满意

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，面临着如何高效获取并不断更新客户信息的问题，而且客户信息的不同维度来源途径和获取程度存在各种差异而已。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

    • A、 企业提供给客户的信息
    • B、 客户提供的信息
    • C、 企业内部信息
    • D、 客户的信息

    正确答案:B

  • 第17题：

    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

    • A、消费者客户
    • B、商业型客户
    • C、企业内部客户
    • D、企业客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

    • A、从企业内部获取客户信息
    • B、寻找相关计算机数据库资料
    • C、通过国内或国际展览会识别客户
    • D、通过实地调查获取客户的第一手资料

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    多选题
    下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）
    A

    从企业内部获取客户信息

    B

    寻找相关计算机数据库资料

    C

    通过国内或国际展览会识别客户

    D

    通过实地调查获取客户的第一手资料


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    CRM战略实施的程序为（）
    A

     客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

     客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

     客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

     客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
    A

     企业提供给客户的信息

    B

     客户提供的信息

    C

     企业内部信息

    D

     客户的信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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