“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查
题目
“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、网络搜查
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第1题：
客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？
正确答案: 在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第2题：
“135”工作法对月度重点客户，每周拜访（），以（）拜访为主。
正确答案:一次；实地 -
第3题：
客户经理“135”工作法是以建立“（）”的新型客和关系为主线。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展 -
第4题：
在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（）三个方面。
正确答案:客户服务、品牌培育、市场分析 -
第5题：
市场经理“135”工作法是以建立“（）”新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持市场经理带领客户经理团队做好服务营销、品牌培育工作的方法。突出体现了“（）”的特点，故称为市场经理“135”工作法。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展；市场、品牌、客户；分析、计划、实施、评估、改进；一条主线、三个要点、五个步骤 -
第6题：
客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。
正确答案:日感受、周体会、月提升 -
第7题：
客户经理“135”工作法的基础是什么？
正确答案: 该工作法以岗位职责为基础。 -
第8题：
“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
- A、客户需求的分析和运用
- B、开展零售客户调查
- C、客户期望的管理
- D、通过零售客户提报形式获取需求
正确答案:B -
第9题：
“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？
正确答案: 一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。 -
第10题：
市场经理“135”工作法计划的作业的目是根据（），安排月（）市场、品牌、客户重点工作，为（）提供依据。
正确答案:分析结果；周；实施 -
第11题：
客户经理“135”工作法旨在建立什么？
正确答案: 旨在建立标准的流程和规范。 -
第12题：
问答题了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？正确答案： 获取客户需求的途径有：
（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
组织与客户联系的具体方式有：
（1）面谈
（2）客户抽样调查
（3）问卷调查
（4）征求意见和投诉解析： 暂无解析 -
第13题：
“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？
正确答案: 依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。 -
第14题：
客户经理“135”工作法品牌分析环节的关键点是什么？
正确答案: 品牌分析。分析品牌销售走势（知名品牌（规格）上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率等）；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。 -
第15题：
客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。
正确答案:客户、品牌、市场 -
第16题：
客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展 -
第17题：
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
正确答案: 1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第18题：
客户经理“135”工作法客户分析环节的关键点是什么？
正确答案: 客户分析。一是分析客户需求。通过日常走访收集的客户意见和每月收集的客户需求，分析客户的货源（卷烟总量需求、单品增量需求等）和服务需求（信息传递需求、营销建议等）；二是分析客户经营状态。通过日常拜访的观察（客户是否主动推荐卷烟、品牌组合宽度是否合理等）和营销信息统计分析（销量、平均单条值、重点品牌销量增长率等），找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。 -
第19题：
什么是客户经理“135”工作法？
正确答案:客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。工作法以岗位职责为基础，以信息系统为支撑，建立标准的流程和规范，突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点，故称为“135”工作法。 -
第20题：
了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
正确答案:获取客户需求的途径有：
（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
组织与客户联系的具体方式有：
（1）面谈
（2）客户抽样调查
（3）问卷调查
（4）征求意见和投诉 -
第21题：
客户经理“135”工作法评估阶段的月总结的关键点是什么？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 -
第22题：
客户经理“135”工作法市场分析环节的关键点是什么？
正确答案: 市场分析。一是量价存分析。分析市场销量、平均单条值目标是否达成，价存是否出现异常。若存在问题，从自身（目标制订的合理性，策略实施的有效性等）、市场（卷烟市场是否规范、市场环境是否发生变化等）、公司（货源投放政策是否合理）等方面查找原因；二是市场机会分析。从市场环境变化、消费群体变化、工程项目建设、重大社会活动等方面，分析市场机会。 -
第23题：
客户经理“135”工作法以什么为支撑？
正确答案: 以信息系统为支撑。