做为营业厅的厅经理，解决员工工作态度的问题主要有以下几点（）A、建立信念B、归纳标准C、团队统一D、心态调整

第1题：

好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。

第2题：

根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

第3题：

（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

• A、质检经理
• B、培训经理
• C、信息分析经理
• D、库管员

第4题：

营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

第5题：

在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

第6题：

BlackBerry业务受理方式有（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、客户经理

第7题：

敏捷团队正显示出士气低落的迹象。敏捷项目经理应该怎么做？（）

• A、让员工的直属经理来解决这个问题
• B、依靠团队来激励他们自己
• C、咨询产品发起人的指示
• D、与团队协作来解决这一问题

第8题：

不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。

• A、辅导的方式
• B、积极的方式
• C、否定的方式
• D、帮助的方式

第9题：

通过管理团队的指导，可以帮助员工（）

• A、调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情
• B、针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步
• C、管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能
• D、在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业厅经理请注意要求员工，只要和客户说话时，必须注视客户的（）

• A、头发
• B、额头
• C、面部
• D、眼睛

第14题：

营业厅“七统一”的执行标准是什么？

第15题：

营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循

第16题：

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

第17题：

在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

• A、投诉问题
• B、意见和建议
• C、表扬
• D、其他问题

第18题：

营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

• A、营业厅主任
• B、大堂经理
• C、理财经理
• D、客户经理
• E、柜员

第19题：

支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。

• A、支行（零售负责人）
• B、营业厅主任、理财经理
• C、零售客户经理
• D、大堂经理、柜员

第20题：

在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。

第21题：

第22题：

第23题：