营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。A当班负责人负责B值班人员C班长D经理

题目
营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。

A当班负责人负责

B值班人员

C班长

D经理

相似考题

1.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

2.哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅

3.实施“营业窗口和谐建设行动”，是指全面检查营业厅硬件和环境，设备损坏的及时修复或更新，老旧设备淘汰、更换。

4.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

更多“营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。”相关问题

  • 第1题：

    营业厅门前应严格按《营业厅VI设计》标准安装标识系统产品，其中正门必须设置（）

    • A、有中国移动通信集团公司的企业标识和文字
    • B、营业厅名称牌
    • C、营业时间牌
    • D、营业厅联系电话

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）

    • A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改
    • B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复
    • C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报
    • D、详细记录问题并上报相关部门处理

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

    • A、合作营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、3G品牌店
    • D、标准营业厅

    正确答案:D

  • 第4题：

    标准营业厅应具有营业厅的所有功能。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字；检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡，及时做好出入库记录。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。


    正确答案:意见和建议；客户意见本上

  • 第7题：

    在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

    • A、按规模
    • B、按地域
    • C、按功能
    • D、按所有权

    正确答案:C

  • 第9题：

    在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

    • A、投诉问题
    • B、意见和建议
    • C、表扬
    • D、其他问题

    正确答案:B

  • 第10题：

    营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）

    • A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
    • B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
    • C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
    • D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

    • A、组织营业厅各方面资源
    • B、协调做好电子银行服务管理
    • C、宣传推广和交易处理等工作
    • D、保证营业厅电子银行服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）
    A

    网上营业厅、掌上营业厅

    B

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

    C

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

    D

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不正确的处理方案是（）

    • A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。
    • B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。
    • C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。
    • D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。

    正确答案:D

  • 第14题：

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.


    正确答案:即刻；现实

  • 第15题：

    营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。

    • A、突发
    • B、投诉
    • C、退费
    • D、共性

    正确答案:D

  • 第17题：

    营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。


    正确答案:紧急或重要事件；应急预案

  • 第19题：

    对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）

    • A、业务突发事件
    • B、投诉激化事件
    • C、安全事件
    • D、上级检查
    • E、第三方服务暗访

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）

    • A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
    • B、旗舰营业厅
    • C、标准营业厅
    • D、合作营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    下列条款中哪一项属于营业厅经理的职责的职责？（）

    • A、负责本*单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
    • B、监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
    • C、逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
    • D、负责当班营收余款的封存保管、上缴。落实安全规章制度，严格操作规程，确保安全生产无事故

    正确答案:A

  • 第22题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

    • A、网上营业厅、掌上营业厅
    • B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
    • C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
    • D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
    A

    监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正

    B

    落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况

    C

    随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉

    D

    受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容