营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）A、化妆B、鬓角C、胡须D、纹身

题目

营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）

  • A、化妆
  • B、鬓角
  • C、胡须
  • D、纹身
相似考题

1.根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道

2.营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

3.营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

4.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，女营业人员的彩妆五步曲是（）A、洁面B、粉底C、眼眉部D、面部E、唇部

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。


    正确答案:仰靠座位的背

  • 第2题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    下列行为不符合营业人员行为规范的是（）。

    • A、在款箱交接过程中，营业人员甲要求穿防弹衣、戴头盔
    • B、在中午因办理业务的人多，营业人员乙为了方便，将大额现金放在办公桌上
    • C、在办理业务过程中，营业人员丙边办理业务边留意大厅可疑迹象
    • D、在营业期间，营业人员丁安排保安巡查在行式ATM

    正确答案:B

  • 第4题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男士、女士头发均要常洗，整齐，保持清洁；不能染烫造型夸张怪异的发型；头发的颜色只能为（）

    • A、营业厅统一
    • B、不受要求
    • C、自然颜色
    • D、黑色

    正确答案:D

  • 第5题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，而女营业员的重点在上班两小时以后会出现（）厅经理在现场流动检查时可以主要关注此项。

    • A、脱妆
    • B、头发散乱
    • C、工装不整齐
    • D、情绪低落

    正确答案:A

  • 第6题：

    营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

    • A、了解
    • B、熟悉
    • C、懂得
    • D、规范

    正确答案:B

  • 第7题：

    供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


    正确答案: 热爱电业、忠于职守。

  • 第8题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于营业人员头发的要求是（）

    • A、前不遮眉
    • B、后不触领
    • C、侧不盖耳
    • D、后不过肩

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:行为规范

  • 第10题：

    营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。


    正确答案:热情周到；谦恭有礼

  • 第11题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？


    正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    （2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
    （3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
    （4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第12题：

    判断题
    邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业人员日常礼仪规范。


    正确答案: （1）、来有迎声（2）、问有答声（3）、微笑服务（4）、暂离致歉（5）、唱收唱付（6）、双手接递（7）、关注确认（8）、主动推荐（9）、礼貌谦虚（10）、走有送声

  • 第14题：

    下列有关营业人员行为规范表述中正确的是（）。

    • A、在营业前，营业人员小魏一人给在行式ATM加钞
    • B、在营业期间，营业人员小章将大额现金存放在未上锁的保险柜内
    • C、在营业期间，营业人员小李接受其朋友赠送的饮料
    • D、在营业终了后，营业人员小张代替安全员将防盗报警装置设防

    正确答案:D

  • 第15题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于女营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）

    • A、手表一只
    • B、戒指一枚
    • C、手链一根
    • D、项链一根
    • E、耳钉一副

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业员的重点在（）此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。

    • A、头发
    • B、胡须
    • C、体味
    • D、动作

    正确答案:B

  • 第17题：

    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

    • A、服务规范
    • B、岗位规范
    • C、礼仪规范
    • D、操作规范

    正确答案:B

  • 第18题：

    邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于男营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）

    • A、手表一只
    • B、戒指一枚
    • C、手链一根
    • D、项链一根

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。


    正确答案:说明

  • 第22题：

    服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:服务关系

  • 第23题：

    单选题
    营业人员服务礼仪（）。
    A

    来有迎声、走有送声、微笑服务

    B

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

    C

    来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

    D

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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