营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
题目
营业人员服务礼仪（）。
- A、来有迎声、走有送声、微笑服务
- B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
- C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
- D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
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第1题：
礼仪中最广泛的礼仪是（）
- A、政务礼仪
- B、商务礼仪
- C、社交礼仪
- D、服务礼仪
正确答案:C -
第2题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，女营业人员的彩妆五步曲是（）
- A、洁面
- B、粉底
- C、眼眉部
- D、面部
- E、唇部
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于女营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）
- A、手表一只
- B、戒指一枚
- C、手链一根
- D、项链一根
- E、耳钉一副
正确答案:A,B,E -
第5题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业员的重点在（）此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。
- A、头发
- B、胡须
- C、体味
- D、动作
正确答案:B -
第6题：
礼仪可以大致分为（）
- A、政务礼仪
- B、商务礼仪
- C、服务礼仪
- D、社交礼仪
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于男营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）
- A、手表一只
- B、戒指一枚
- C、手链一根
- D、项链一根
正确答案:A,B -
第9题：
服务礼仪主要包括（）等。
- A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
- B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
- C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
- D、A和B
正确答案:A -
第10题：
营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
正确答案:热情周到；谦恭有礼 -
第11题：
礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
- A、说明公司政策
- B、努力说服客户
- C、尊重与服从客户
- D、说明投诉通道
正确答案:C -
第14题：
营业人员日常礼仪规范。
正确答案: （1）、来有迎声（2）、问有答声（3）、微笑服务（4）、暂离致歉（5）、唱收唱付（6）、双手接递（7）、关注确认（8）、主动推荐（9）、礼貌谦虚（10）、走有送声 -
第15题：
“至尊体验54321”中的一迎是指（）
- A、礼仪迎宾服务
- B、立岗迎宾服务
- C、礼仪引导服务
- D、迎送礼仪服务
正确答案:A -
第16题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男士、女士头发均要常洗，整齐，保持清洁；不能染烫造型夸张怪异的发型；头发的颜色只能为（）
- A、营业厅统一
- B、不受要求
- C、自然颜色
- D、黑色
正确答案:D -
第17题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）
- A、化妆
- B、鬓角
- C、胡须
- D、纹身
正确答案:C -
第18题：
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
正确答案:正确 -
第19题：
营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于营业人员头发的要求是（）
- A、前不遮眉
- B、后不触领
- C、侧不盖耳
- D、后不过肩
正确答案:A,B,C -
第20题：
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
正确答案:行为规范 -
第21题：
简述营业人员服务行为准则的内容。
正确答案: 营业人员服务行为准则包括的内容：客户第一；主动热情；尊重客户；积极负责；快速响应；确保效果；学习创新；协同服务；依法维权。 -
第22题：
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
正确答案:服务关系 -
第23题：
单选题营业人员服务礼仪（）。A来有迎声、走有送声、微笑服务
B来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
正确答案： D解析： 暂无解析