我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。

第1题：

提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

• A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
• B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
• C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
• D、给客户不相关的好处；
• E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

第2题：

营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

• A、引导客户需求或表示赞同
• B、让客户自由发挥
• C、了解客户需求
• D、获得足够资料

第3题：

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

• A、客户满意
• B、客户异议
• C、客户抱怨
• D、客户投诉

第4题：

当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）

• A、点头表示赞同
• B、交给其他同事处理
• C、和客户保持眼神交流
• D、记录客户的描述

第5题：

与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

• A、时常明确地表示赞同
• B、满足此人的控制欲
• C、多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神
• D、不要催促，不要急于求成

第6题：

客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

• A、客户异议
• B、客户意见
• C、客户矛盾
• D、客户冲突

第7题：

更有利于与客户沟通的观点是（）。

• A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
• B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
• C、完全赞同客户观点
• D、提倡微笑服务

第8题：

当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

• A、实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
• B、设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
• C、要对客户提出的意见表示感谢。
• D、表示反对，据理力争，一定要说服客户。

第9题：

与客户沟通时，聆听的技巧是（）

• A、不要与客户的目光接触
• B、不要用点头或微笑表示赞同
• C、不要做笔记
• D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。

答案:(no)

第13题：

营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）

• A、引导客户需求
• B、表示赞同
• C、让客户自由发挥
• D、锁定客户需求

第14题：

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

第15题：

下列哪项是客户抛出的购买信号（）

• A、询问购买方式
• B、表示没钱
• C、讨价还价
• D、表示赞同

第16题：

承诺就是受约人对要约内容原则赞同的意思表示。

第17题：

客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。

第18题：

印度人以（）方式表示赞同。

• A、点头
• B、摇头
• C、仰头

第19题：

处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。

• A、不与客户争论
• B、理解客户
• C、对客户的某些观点表示赞同
• D、满足客户的要求

第20题：

在促成营销的话术中，用暗示启发的手法点明产品优势、亮点，只要客户表示赞同就达到促成目的的方法是（）。

• A、暗示启发法
• B、利益促成法
• C、最后时限法
• D、逆转法

第21题：

第22题：

第23题：