处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

题目

处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

相似考题

1.处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（ ）A.适时适当表示歉意B.满足客户所有的需要C.了解事件全貌D.任何时间、任何方式地为客户提供服务

2.处理客户投诉时，对于客户来说()最重要的。A、表示歉意才是B、表示理解才是C、给予承诺才是D、以上3项都不是

3.投诉处理的后续跟踪首先要（）A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我”相关问题

  • 第1题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第2题：

    当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

    • A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
    • B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
    • C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题
    • D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

    正确答案:A

  • 第4题：

    面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

    • A、引导客户说出投诉的真正原因；
    • B、向客户表达同理心；
    • C、选择派单类型；
    • D、向客户表示歉意中；

    正确答案:A

  • 第5题：

    有效处理投诉的方法是（）

    • A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
    • B、向客户表示歉意
    • C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
    • D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益

    正确答案:A

  • 第6题：

    3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。

    • A、关心
    • B、同情
    • C、友好
    • D、理解
    • E、行动

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。


    正确答案:决心；改进

  • 第11题：

    多选题
    在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。
    A

    关心

    B

    同情

    C

    友好

    D

    理解

    E

    行动


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    客户投诉处理流程的第二步是向客户致歉。物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。因为对于第三方物流企业来说，不管是货物所有人还是货物接收人都是物流企业的客户。能够帮助客户分担它的客户带来的投诉，可以加深客户对物流企业的良好印象。

  • 第13题：

    请选择下面正确的服务理念（）。

    • A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决
    • B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况
    • C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务
    • D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）

    • A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
    • B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触
    • C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
    • D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

    正确答案:B

  • 第15题：

    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

    • A、对客户的来访起立问候
    • B、对客户的投诉表示歉意
    • C、对客户的意见表示感谢
    • D、向客户的要求作出承诺

    正确答案:D

  • 第16题：

    情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。


    正确答案:表达同理心

  • 第17题：

    客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）

    • A、真心诚意的表示感谢
    • B、吸取教训
    • C、让公司领导放心
    • D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

    正确答案:D

  • 第18题：

    处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。


    正确答案:迅速采取行动

  • 第19题：

    投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。

    • A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
    • B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
    • C、先生，我很抱歉给您带来不便
    • D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

    正确答案:B

  • 第20题：

    作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）

    • A、对客户表示感谢
    • B、赠送客户一件礼物
    • C、对客户表示歉意
    • D、向客户推介产品

    正确答案:A

  • 第21题：

    感谢客户需要表达（）三方面的意思。

    • A、再次为客户带来的不便表示歉意
    • B、感谢客户对于企业的信任和关心
    • C、向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
    • D、我们会一如既往

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
    A

    对客户的来访起立问候

    B

    对客户的投诉表示歉意

    C

    对客户的意见表示感谢

    D

    向客户的要求作出承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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