处理客户投诉时，对于客户来说()最重要的。A、表示歉意才是B、表示理解才是C、给予承诺才是D、以上3项都不是

题目

处理客户投诉时，对于客户来说()最重要的。

A、表示歉意才是

B、表示理解才是

C、给予承诺才是

D、以上3项都不是

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1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

2.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

3.客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

4.以下表述错误的是()。A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

参考答案和解析
本题答案：D
更多“处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。A、表示歉意才是B、表示理解才是C、给予承诺才是D、以上 ”相关问题

  • 第1题：

    有效处理投诉的方法是()。

    A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法，采取必要行动;感谢客户

    B、向客户表示歉意

    C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益

    D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益


    参考答案：A

  • 第2题：

    对90后孩子来说成为自己才是重要的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第3题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    客户投诉的处理步骤:()

    A、先不理客户，让他冷静下

    B、倾听理解，安抚客户情绪

    C、明确责任，提出解决方案

    D、执行承诺，跟踪处理效果


    参考答案：BCD

  • 第5题：

    对于素质教育的目的来说，做人是成才的基础，成才是做人的发展。 （ ）


    答案：对
    解析：
    素质教育的目的可以分为做人与成才两个层次:前者是后者的基础，偏重于共同要求;后 者是前者的发展，偏重于区别对待。

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