以下表述错误的是()。A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

题目

以下表述错误的是()。

A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户

B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍

C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零

D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

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1.关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况

2.在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。A．错误B．正确

3.公司所有员工不得从事违反忠实义务的行为，以下不属于违反忠实义务的行为是（ ）。A.按照规定开发新客户 B.参与任何操纵市场的行为 C.参与任何对客户或将来的客户构成欺诈或欺骗的行为、实践或商业交往 D.向任何其他人透露（除非是代表客户履行职责的行为）关于客户、公司的任何证券交易或与此有关的信息

4.关于各省分公司组织忠实客户交流活动可以采用的宣传策略,下列说法正确的有()。A、开发忠实客户交流活动特供产品及忠实客户尊享产品B、采用数据库营销、短信通知、网点海报等方式邀约客户C、将忠实的集邮爱好者邀请到活动现场D、自定个性化宣传口号，配合使用

更多“以下表述错误的是()。A、实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户B、开发一个新客户的成本是留 ”相关问题

  • 第1题：

    在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。

    A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
    B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
    C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
    D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

    答案：A,C,D
    解析：
    选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单，但普通单据代为填写后，应请客户签字确认（不会签字的按手印）；重要票据，银行员工最好写在别处示范，提示客户抄写。

  • 第2题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）

    A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

  • 第3题：

    【单选题】客户关系管理最终目标是（）。

    A．吸引客户购买店铺商品

    B．引导客户参加店铺活动

    C．吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户

    D．指引客户对店铺的商品产生兴趣


    D

  • 第4题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

    A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第5题：

    4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。


    错误

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