工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修A、鞋套B、垫布C、手套D、毛巾E、试电笔F、万用电表
题目
工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修
- A、鞋套
- B、垫布
- C、手套
- D、毛巾
- E、试电笔
- F、万用电表
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第1题：
工程技工入户维修时应携带的物品有（）
- A、工具包
- B、垫布
- C、毛巾
- D、手套
正确答案:A,B,C -
第2题：
维修完成，观察一段时间无异常，填好工作单，请业户移步查看，然后主动询问业户是否还有其他需要，得到业户明确回复“没有”后，请业户在有偿维修工程服务单上签名或填写意见，再由业户凭有偿维修工程服务单到服务处缴费。
正确答案:错误 -
第3题：
业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
- A、《维修服务单》
- B、《服务工作单》
- C、《维修工作单》
- D、《维修单》
正确答案:B -
第4题：
维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
- A、服务工作单
- B、鞋套
- C、工作牌
- D、回访表
正确答案:D -
第5题：
按照工程服务规范要求，工程技工入户维修工作开始前应怎么做？
正确答案: 1.应按公司服务礼仪要求面对客户；
2.入户后应穿上鞋套；
3.工具包及维修器材应放在垫布上；
4.应当了解故障原因，并向客户解释；
5.应向客户说明维修收费价格。 -
第6题：
上门服务前全面落实“五个一”，即（）
- A、一双鞋套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单
- B、一双鞋套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单
- C、一双手套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单
- D、一双手套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单
正确答案:A -
第7题：
上门服务时，应做到以下哪些要求（）
- A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
- B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
- C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
- D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
- A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
- C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
正确答案:C -
第9题：
单选题跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.A上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题业主报修的是有偿服务时，应填写（）。A《维修服务单》
B《服务工作单》
C《维修工作单》
D《维修单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题工程技工携带（）等服务需要的物品及相关工具和材料，穿着干净工装、佩戴工作牌，持有偿维修工程服务单上门维修A鞋套
B垫布
C手套
D毛巾
E试电笔
F万用电表
正确答案： F,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。A服务工作单
B鞋套
C工作牌
D回访表
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。
正确答案:错误 -
第14题：
下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。
- A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
- B、不得任意更改约定的上门服务时间
- C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
- D、对用户表示谢意的小物品可以收下
正确答案:A,B,C -
第15题：
有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
- A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
- B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
- C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
- D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
正确答案:A -
第16题：
使用高转速的设备或工具进行维修作业时不能佩戴（）
- A、防护镜
- B、手套
- C、防护外套
- D、工作鞋
正确答案:B -
第17题：
有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部，由（）回访。
- A、工程部文员
- B、工程负责人
- C、楼层管理员
- D、项目负责人
正确答案:C -
第18题：
维修包里面需要准备哪些工具？（）
- A、基本维修工具
- B、清洁工具、维修耗材
- C、服务单、维修备件
- D、鞋套、维修垫
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）
- A、手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
- B、工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
- C、垫布、工具、工装、鞋套、袜子
- D、工牌、工鞋、工具、工装、手套
正确答案:B -
第20题：
前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。
- A、约定的时间
- B、5分钟内
- C、15分钟内
- D、30分钟内
正确答案:A -
第21题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题维修完成，观察一段时间无异常，填好工作单，请业户移步查看，然后主动询问业户是否还有其他需要，得到业户明确回复“没有”后，请业户在有偿维修工程服务单上签名或填写意见，再由业户凭有偿维修工程服务单到服务处缴费。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
正确答案： D解析： 暂无解析