跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

题目

跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.

  • A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
  • B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
  • C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
  • D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
相似考题

1.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级

2.以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。A、按门铃1次时间不超3秒B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约C、使用业主家中厕所后注意保洁D、工作完毕及时

3.装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

4.服务人员上门服务时,应该事先准备好'五个一'和'三贴心','五个一'包含()。A.一双鞋套B.一块垫布C.一个垃圾袋D.一块抹布

参考答案和解析
正确答案:C
更多“跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。”相关问题

  • 第1题：

    装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。


    正确答案:2个小时

  • 第2题：

    邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

    • A、服务工作单
    • B、鞋套
    • C、工作牌
    • D、回访表

    正确答案:D

  • 第4题：

    维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第5题：

    银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员

    • A、“上门服务证”
    • B、工作证件
    • C、“上门服务核对卡”
    • D、身份证

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。

    • A、姓名
    • B、照片
    • C、电话
    • D、地址

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    上门服务人员应准备好“五个一”（）
    A

    一双鞋套

    B

    一个工号牌

    C

    一个垃圾袋

    D

    一张服务监督表

    E

    一块垫布

    F

    一块抹布


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    上门服务时，以下操作正确的是（）。
    A

    征得住户同意使用屋内洗手间

    B

    按门铃1次4~5秒

    C

    等候1分钟后，无人应答可自行离开

    D

    上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    30分钟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
    A

    服务工作单

    B

    鞋套

    C

    工作牌

    D

    回访表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工程人员上门服务应携带手套、鞋套、毛巾、垫布，并准备可能用的工具、备品备件。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）

    • A、坚持上门服务双人办理
    • B、坚持记账柜员与现金清点柜员分离
    • C、坚持上门服务人员和记账人员分离
    • D、坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
    • E、现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    上门服务时，以下操作正确的是（）。

    • A、征得住户同意使用屋内洗手间
    • B、按门铃1次4~5秒
    • C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
    • D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间

    正确答案:D

  • 第16题：

    上门服务人员应准备好“五个一”（）

    • A、一双鞋套
    • B、一个工号牌
    • C、一个垃圾袋
    • D、一张服务监督表
    • E、一块垫布
    • F、一块抹布

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第17题：

    装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。

    • A、一张工号牌
    • B、一双鞋套
    • C、一块垫布
    • D、一张服务卡
    • E、一次现场指导

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    上门服务人员应佩戴有行名、姓名、编号和本人免冠彩照的专用“（）”，以备客户查验。

    • A、上门服务工作证
    • B、上门服务证
    • C、上门收款证
    • D、上门服务人员专用证

    正确答案:B

  • 第19题：

    下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

    • A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
    • B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
    • C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
    • D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.
    A

    上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。

    B

    对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。

    C

    维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。

    D

    等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。
    A

    按门铃1次时间不超3秒

    B

    上门服务时户内无人，应留一张字条再约

    C

    使用业主家中厕所后注意保洁

    D

    工作完毕及时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）
    A

    坚持上门服务双人办理

    B

    坚持记账柜员与现金清点柜员分离

    C

    坚持上门服务人员和记账人员分离

    D

    坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度

    E

    现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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