以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。A、按门铃1次时间不超3秒B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约C、使用业主家中厕所后注意保洁D、工作完毕及时

第1题：

第2题：

上门服务前，应做到以下哪些要求（）

• A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
• B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
• C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
• D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

正确答案:A,B,C,D

第3题：

根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

• A、3秒10秒
• B、3秒15秒
• C、5秒10秒
• D、5秒15秒

正确答案:B

第4题：

上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。

正确答案:鞋套及垃圾袋；清理现场

第5题：

在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）

• A、要对客户使用的电信产品做通检测试
• B、要向客户做现场使用演示
• C、将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
• D、如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释

正确答案:A,B,C,D

第6题：

上门服务人员应佩戴有行名、姓名、编号和本人免冠彩照的专用“（）”，以备客户查验。

• A、上门服务工作证
• B、上门服务证
• C、上门收款证
• D、上门服务人员专用证

正确答案:B

第7题：

下面对上门服务业务说法错误的是（）。

• A、上门服务过程要坚持双人上门
• B、上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行
• C、上门服务的账户要纳入重点账户进行对账
• D、上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.

• A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
• B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
• C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
• D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

正确答案:C

第14题：

每次使用上门服务专用章时由使用人本人领取，用毕及时交回经办行（）保管。

• A、机构负责人
• B、会计主管
• C、上门服务负责人
• D、指定的上门服务人员

正确答案:C

第15题：

上门服务时，以下操作正确的是（）。

• A、征得住户同意使用屋内洗手间
• B、按门铃1次4~5秒
• C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
• D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间

正确答案:D

第16题：

上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

• A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
• B、不得让用户提供装移机工具
• C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
• D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

正确答案:A,B,C,D

第17题：

上门服务时，应做到以下哪些要求（）

• A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
• B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
• C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
• D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

正确答案:A,B,C,D

第18题：

现金业务上门服务结束后，必须及时将（）等入库（箱）保管。

• A、现金业务上门服务证件。
• B、上门服务登记簿。
• C、上门服务印章。
• D、重要物品交接登记簿。

正确答案:A,B,C

第19题：

以下属于上门服务规范的是：

• A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
• B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
• C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
• D、如上门时用户不在家，下次直接上门。

正确答案:A,B,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：