根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。

第1题：

《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。

第2题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

第3题：

车站确认客服员当班期间遗失车票时，客服员应立即补款并填写《票务情况说明》随当日报表上交票务中心。

第4题：

核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。

第5题：

单程票当站当日有效，隔日单程票需经售票员更新后方可再次使用。（）

第6题：

乘客只能在各站自动售票机购买单程票，客服中心不能出售单程票。（）

第7题：

根据《沈阳地铁票务规则》，单程票在售出（）分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购买车站乘客服务中心办理退票。

• A、5
• B、10
• C、20
• D、30

第8题：

单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理（）。

• A、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。
• B、不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
• C、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。
• D、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。

第9题：

车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。

• A、IC卡一次超时
• B、IC卡二次超时
• C、单程票超程
• D、非现场单程票退票

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。

第14题：

核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。

第15题：

（）是乘客发现票卡无效，则到车站客服中心办理换卡业务，单程票直接换票，更换后交易根据正常消费交易进行清分。

• A、退票交易
• B、消费交易
• C、售票交易
• D、更换票卡

第16题：

客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

• A、《客服员结算单》
• B、《福利票发售登记表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车站非即时退款申请单》

第17题：

单程票退票规定？

第18题：

售卖预制单程票时，车站售检票员需填制《售票员结算单》（）栏，运营结束后客运值班员填制《车站收入日报》。

• A、普通单程票
• B、预制单程票
• C、储值票
• D、其他

第19题：

在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。

第20题：

对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。

第21题：

售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出（）分钟内），（）、（）的单程票可在（）按车票余值办理退票。

第22题：

第23题：