根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。

第1题：

核对《客服员结算单》时，比较各票种发售金额与报表填写小计金额，计算差异，并录入（），录入此类差异时需备注为XX票种差异。

• A、《客服员差异情况统计》
• B、《客服员差异情况统计表》
• C、《BOM售卖统计日报表》
• D、《车站差异情况统计表》

第2题：

《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。

第3题：

收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“特殊情况票款”。

• A、《客服员结算单》
• B、《特殊情况票款登记表》
• C、《设备补币、清点记录表》
• D、《车站票卡售存统计表》

第4题：

根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。

第5题：

收益审核员须核对按操作员统计交易日报表与手工报表（）中客服员签章、各类交易数据。

• A、《车站票卡售存统计表》
• B、《设备补币、清点记录表》
• C、《车站营收日报》
• D、《客服员结算单》

第6题：

车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。

第7题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

第8题：

客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。

• A、《客服员结算单》
• B、《福利票发售登记表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《特殊情况车票即时退款记录表》
• E、《车站非即时退款申请单》

第9题：

下列说法正确的有（）。

• A、车站的现金只能存放在现金安全-区域
• B、售票员出客服中心服务时，应将现金随身携带，以保证安全
• C、客服中心内纸币现金不得超过8000元
• D、票款及备用金清点无须票务室摄像监控，但必须双人共同操作

第10题：

若一名站务员本日当班期间配备用金1000元，发售普通消费卡5张，上交预收款2000元，结账时的实点总金额为5972元，则该名站务员本日《售票结算单》中的实收总金额栏应填写为（）元。

• A、4972
• B、4872
• C、6972
• D、6872

第11题：

第12题：

第13题：

值班站长应根据客服中心岗站务员的售卖情况向站务员收取预收票款，确保现金安全。

第14题：

根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。

第15题：

月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。

• A、《车站票卡月度盘点表》
• B、《车站票务备用金清点记录表》
• C、《设备补币、清点记录表》
• D、《封包记录表》
• E、《客服员结算单》

第16题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

第17题：

核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。

第18题：

车站确认客服员当班期间遗失车票时，客服员应立即补款并填写《票务情况说明》随当日报表上交票务中心。

第19题：

车站全部BOM故障时，客服员须为无进站码、无票的乘客办理补款手续，填写（）。

第20题：

车站每月定期进行备用金的盘点，分别对存放在票务室的备用金、客服员关窗带回的现金和从TVM内取出的现金进行清点，并填写（）。

第21题：

资料员根据客服专员提供的《生产任务书》，及时填写（）

第22题：

结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签章确认，现金交由（）保管。

第23题：