用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。

第1题：

客户换卡，因原卡保存着客户（），营业厅只用于核实原卡真实性，不收回。

• A、相关信息
• B、电话号码
• C、用户资料
• D、原有套餐

第2题：

在系统中已经登记用户资料，但系统资料与使用者身份资料不符，如何修改系统资料？（）

• A、拨打10010客服修改
• B、营业厅自助终端机上修改
• C、提供用户卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份证件到营业厅修改
• D、在网上营业厅自助修改

第3题：

当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡（）业务。

• A、补办
• B、挂失
• C、补钱
• D、解锁

第4题：

营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。销卡时，客户需提供（）和不低于卡内余额的充值发票。

• A、原充电卡
• B、银行卡
• C、凭证
• D、流水号

第5题：

用视频营业厅系统办理补卡时提示：USIM卡用户不允许再次免费补卡，这时前台应该如何处理？（）

• A、换张SIM卡重新办理补卡
• B、重新登陆系统为客户办理
• C、到NGBOSS系统办理
• D、换个工号为客记户办理
• E、下架

第6题：

目前用户可以通过哪些渠道开户：（）

• A、自有营业厅
• B、部分空中充值代理商
• C、银行
• D、合作渠道营业厅

第7题：

关于补卡业务规范受理要求，以下不正确的是（）

• A、必须本人办理，不得代办
• B、对没有真实客户资料用户，需先进行资料补录后才可办理
• C、补卡需寻问用户补卡原因
• D、补卡只限营业厅办理

第8题：

过户业务受理规定中要求，必须是（）与老用户共同持（）到营业厅办理过户手续。

第9题：

专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？

• A、省营业厅
• B、省营业厅
• C、省客户经理
• D、省客户经理

第10题：

营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。销卡时，若是非实名制卡销卡，客户需提供原充电卡即可。

第11题：

客户反映12月2日到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第12题：

第13题：

用户的号码卡前期为虚假实名，客户主动到厅要求办理真实身份认证，所有营业厅都可以受理。

第14题：

营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。销卡时，客户需提供原充电卡和不低于卡内余额的充值发票。

第15题：

营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。若是实名制卡销卡，客户需提供实名制（）和（），业务人员需核实（），确认开卡人或代理证明。

第16题：

用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。

第17题：

营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。

• A、钻石级
• B、金卡级
• C、银卡级
• D、普通会员及其他

第18题：

3G预付费无线上网卡用户办理补USIM卡时需携带哪些凭证到营业厅办理（）

• A、身份证
• B、用户卡
• C、户口本
• D、驾照
• E、暂住证明

第19题：

某商务快线用户到营业厅前台要求补卡，请问如何操作（）

• A、为用户补普通SIM卡
• B、为用户补异型SIM卡
• C、不予补卡

第20题：

CDMA用户的缴费方式有（）

• A、通过电信营业厅人工受理缴费
• B、通过合作营业厅进行缴费
• C、通过代收费银行进行缴费
• D、购买充值卡、充值单进行充值

第21题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务，供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金，用户对此不认可，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。

第22题：

当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡挂失业务。

第23题：