某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。

题目

某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。

相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.欠费停电后如何办理复电（）A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

3.属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。

4.费控交费客户电话号码需变更时,下列做法正确的是()。A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更

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  • 第1题：

    销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，必须确认客户本人抄录了风险确认语句。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）

    • A、导购确认客户办理所需证件
    • B、为客户填写“信息采集表”（注明发票信息）
    • C、导购人员将“信息采集表”交给客户，由客户转交给前台受理人员
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第3题：

    某客户到营业厅办理暂拆复用手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗？为什么？


    正确答案:不能办理。根据暂拆规定：暂拆时间最长不得超过6个月，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

  • 第4题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第5题：

    营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

    • A、入网把关
    • B、客户引导
    • C、推荐套餐
    • D、终端介绍

    正确答案:A

  • 第6题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第7题：

    营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）

    • A、识别客户身份
    • B、进行体验引导
    • C、主动接近
    • D、热情邀请

    正确答案:C

  • 第8题：

    优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

    • A、由专署客户经理办理；
    • B、企业客户致电10086进行业务预受理；
    • C、营业厅前台受理；
    • D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务，但是办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

  • 第10题：

    主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。

    • A、客户抱怨时
    • B、开门营业时
    • C、营业高峰时
    • D、柜员推荐时

    正确答案:A

  • 第11题：

    以下属于迎候并协助客户取号的是（）

    • A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
    • B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
    • C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行
    • D、主动与等候客户互动

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户的号码卡前期为虚假实名，客户主动到厅要求办理真实身份认证，所有营业厅都可以受理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    主动上门的（），由各支行指定人员，按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。

    • A、异地客户
    • B、客户经理营销客户
    • C、双异地客户
    • D、所有客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

    • A、所需提供的资料
    • B、服务范围
    • C、办理手续的相关程序
    • D、注意事项

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。


    正确答案:入网把关

  • 第17题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第18题：

    营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。


    正确答案:特殊优惠

  • 第19题：

    客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理，网上和（）无法受理。


    正确答案:10086

  • 第20题：

    客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

    • A、微笑
    • B、招手
    • C、敬礼
    • D、以上都正确

    正确答案:A

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

    正确答案:A

  • 第22题：

    银行收到个人客户外汇汇入汇款时，如该客户活期一本通账户下未开立过外币子账户的，银行应该（），再将汇入资金入账。

    • A、通知客户到外汇汇入网点办理外币子账户开户手续
    • B、通知客户到就近网点办理外币子账户开户手续
    • C、主动为客户开立外币子账户
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，必须确认客户本人抄录了风险确认语句。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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