终端设备故障后，报障流程：（）A、自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台；B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮

题目

终端设备故障后，报障流程：（）

  • A、自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台；
  • B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；
  • C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。
相似考题

1.以下不属于故障处理闭环流程的是:()A.回单并确认修复和销障。B.上报领导及技术骨干;C.发现故障并确认故障;D.派单并处理故障;

2.跨省集客业务重大故障一旦发生,涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障,最终的重大故障考核对象为()

3.某地市MCE的一块光口板卡出现故障,电路域的业务受到了影响,有很多用户报障,但分组域的业务并无用户报障,下列()选项是可能的故障原因。A.该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患B.本端或对端设备CPU过高C.该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上D.分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理

4.处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

更多“终端设备故障后，报障流程：（）A、自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台；B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮”相关问题

  • 第1题：

    服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）。

    • A、SAP系统故障报障13926880000-3-1
    • B、IT系统及业务报障13926880000
    • C、服务厅WIFI报障13926880000转网络报障
    • D、打13922994433统一支撑热线

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）。

    • A、必须根据报障员上报的业务故障或问题
    • B、立即组织人员到现场处理
    • C、迅速分派给相关人员处理
    • D、将处理结果及时反馈给报障员

    正确答案:B

  • 第3题：

    某地市MCE的一块光口板卡出现故障，电路域的业务受到了影响，有很多用户报障，但分组域的业务并无用户报障，下列（）选项是可能的故障原因。

    • A、该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患
    • B、本端或对端设备CPU过高
    • C、该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上
    • D、分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业厅自助服务设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理并尽量在（）小时内修复。故障期间在设备上有公示告知。

    • A、12
    • B、24
    • C、36
    • D、72

    正确答案:B

  • 第5题：

    自助设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理，原则上要求在（）小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知。

    • A、72
    • B、48
    • C、24

    正确答案:C

  • 第6题：

    各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。


    正确答案:确认故障；派单；处理

  • 第7题：

    手机终端故障工单跳转到告警查询功能名称（）。

    • A、故障小助手
    • B、排障助手
    • C、故障查询
    • D、故障处理

    正确答案:B

  • 第8题：

    客调平台集中性障碍模块通过点击群障详单中的（）可以查看到网络类障碍单的具体处理过程。

    • A、网络类障碍单号
    • B、障碍号码
    • C、障碍分类
    • D、群障号

    正确答案:A

  • 第9题：

    光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    填空题
    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

    正确答案： 闭环
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。

    正确答案： 确认故障,派单,处理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    使用lotus前需要申请lotus ID，申请的位置是（）。
    A

    综合支撑平台-计算机终端报障

    B

    7676系统报障

    C

    综合支撑平台-IT系统及业务报障

    D

    上报易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于报障处理完成后做法正确的是（）。

    • A、重要的报障处理完成必须逐层往下通知
    • B、所有的报障处理完成必须逐层往下通知
    • C、通过运维系统填写处理情况
    • D、通过运维系统填写通知情况

    正确答案:B

  • 第14题：

    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。


    正确答案:闭环

  • 第15题：

    处理重大故障及政企大客户故障时，首先按应急措施和通信保障预案恢复通信，以（）为基本原则，不可以任何理由延长故障修复时间。

    • A、先修复，再报障
    • B、先抢通，再修复
    • C、先报障，再修复

    正确答案:B

  • 第16题：

    【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；


    正确答案:错误

  • 第17题：

    使用lotus前需要申请lotus ID，申请的位置是（）。

    • A、综合支撑平台-计算机终端报障
    • B、7676系统报障
    • C、综合支撑平台-IT系统及业务报障
    • D、上报易

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下不属于故障处理闭环流程的是（）

    • A、派单并处理故障；
    • B、回单并确认修复和销障。
    • C、上报领导及技术骨干；
    • D、发现故障并确认故障；

    正确答案:C

  • 第19题：

    为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。

    • A、发电通知单
    • B、故障通知单
    • C、整改通知单

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列关于疑似群障单工单显示字段的解释错误的是（）

    • A、创建时间：疑似群障单自动生成的时间
    • B、系统名称：疑似群障单的判断来源
    • C、状态：疑似群障单的状态，包括：已处理、自动关闭、手动关闭、已派单
    • D、规则值：疑似群障判断的具体规则值，点击具体的规则值可查看该规则下的规则详单

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）。
    A

    SAP系统故障报障13926880000-3-1

    B

    IT系统及业务报障13926880000

    C

    服务厅WIFI报障13926880000转网络报障

    D

    打13922994433统一支撑热线


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于报障处理完成后做法正确的是（）。
    A

    重要的报障处理完成必须逐层往下通知

    B

    所有的报障处理完成必须逐层往下通知

    C

    通过运维系统填写处理情况

    D

    通过运维系统填写通知情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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