饭店为客人提供洗衣服务时，如出现洗坏或丢失情况，按国际惯例，赔偿费一般不超过该件洗衣费的（）倍

题目

饭店为客人提供洗衣服务时，如出现洗坏或丢失情况，按国际惯例，赔偿费一般不超过该件洗衣费的（）倍

相似考题

1.问：该洗衣“行规”是否合法? 我于2008年10月20日到某干洗店干洗一件价值800余元的西服，并支付干洗费15元，取衣服时却被告知西服丢失。为此，我要求该店按价赔偿800元。该店负责人朱某告诉我说“凡损坏或丢失顾客衣物，顾客可按洗衣费5倍领取赔偿”，并说这是洗衣业的“行规”。请问，该洗衣“行规”是否合法?

2.某饭店去年从国外购进一套洗衣设备，原计划是为客人提供洗衣服务进而增加营业收入，但因收不抵支，洗衣房停止营业，洗衣设备因而闲置，洗衣设备因长期不使用出现的零部件生锈和变形属于设备的（）。A. 无形磨损 B. 自然磨损 C. 机械磨损 D. 人为磨损

3.下列选项不违反法律规定的是：A.某网店标示：本店商品一经售出，概不退货 B.某酒楼声明：请保管好随身物品，丢失概不负责 C.某商场厕所门口告示：地滑小心摔倒，否则概不负责 D.某洗衣店告示：衣物丢失，赔付金额不超过洗衣费的两倍

4.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务

参考答案和解析
正确答案:10
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  • 第1题：

    洗衣服务的赔偿金额一般以（）为限。

    • A、洗衣费用的15倍
    • B、衣服售价的15%
    • C、洗衣费用的10倍
    • D、衣服售价的10%

    正确答案:C

  • 第2题：

    洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。

    • A、30%
    • B、40%
    • C、50%
    • D、60%

    正确答案:C

  • 第3题：

    当发生客衣纠纷时，若需赔偿，赔偿费用最高不超过洗衣费的15倍，具体数目双方根据具体情况协商解决。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    快洗服务不仅时间要快而且费用高，客人要在原价的基础上多支付50%的洗衣费。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为客人提供住宿、洗衣等服务项目而取得经济收入，一般占饭店总收入的（）左右

    • A、20%
    • B、30%
    • C、40%
    • D、50%

    正确答案:D

  • 第6题：

    某饭店去年从国外购进一套洗衣设备，原计划是为客人提供洗衣服务进而增加营业收入，但因收不抵支，洗衣房停止营业，洗衣设备因而闲置，洗衣设备因长期不使用出现的零部件生锈和变形属于设备的（）。

    • A、机械磨损
    • B、自然磨损
    • C、无形磨损
    • D、人为磨损

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？


    正确答案: 与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。

  • 第8题：

    按照国际惯例，饭店一般规定任何衣物的丢失或损坏，其赔偿额不超过洗熨费的（）倍。

    • A、10~15
    • B、20
    • C、5
    • D、5~10

    正确答案:A

  • 第9题：

    收洗客衣时，下列正确的做法是（）。

    • A、客人未填洗衣单，不能收洗
    • B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量
    • C、送还洗衣时，需要请客人检查
    • D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    单选题
    洗衣服务的赔偿金额一般以（）为限。
    A

    洗衣费用的15倍

    B

    衣服售价的15%

    C

    洗衣费用的10倍

    D

    衣服售价的10%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店一般提供“即日回”的洗衣服务，如客人急用可办快洗，（）小时内即可洗好送回，但要加价（）。
    A

    2， 30%

    B

    4， 30%

    C

    2， 50%

    D

    4， 50%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）
    A

    坚持没有签字不予清洗原则

    B

    把未清洗衣服退回房间

    C

    联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服

    D

    本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员

    E

    先清洗衣服，再请客人补签字


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。


    正确答案:保价洗涤

  • 第14题：

    洗衣房如接到特殊要求，可提供加急快洗服务，多长时间能洗好？加急快洗收费有何变动（）

    • A、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点前收出的客衣，4小时内送回，16点后收出的客衣，次日12点前送回
    • B、快洗服务需加收150%的洗衣费用，16点前收出的客衣，次日12点送回
    • C、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点后收出的客衣，次日下午16点送回

    正确答案:A

  • 第15题：

    按国际通行的做法，损坏客人的衣服要按洗衣费用（）倍赔偿。


    正确答案:10-15

  • 第16题：

    饭店一般提供“即日回”的洗衣服务，如客人急用可办快洗，（）小时内即可洗好送回，但要加价（）。

    • A、2， 30%
    • B、4， 30%
    • C、2， 50%
    • D、4， 50%

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

    • A、填写洗衣单
    • B、保管洗衣费
    • C、检查客人的衣服
    • D、洗涤客人的衣服

    正确答案:C

  • 第19题：

    收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

    • A、客人告知服务员有要洗的衣服
    • B、客人通知服务中心
    • C、放在沙发上
    • D、放在行李架上

    正确答案:A

  • 第20题：

    某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？


    正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
    （2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
    （3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。

  • 第21题：

    多选题
    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
    A

    饭店拒绝接待携带动物的旅客

    B

    饭店不按标准收费

    C

    饭店降低服务等级

    D

    饭店在淡季时房价打折，降低服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    快洗服务不仅时间要快而且费用高，客人要在原价的基础上多支付50%的洗衣费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    按国际通行的做法，损坏客人的衣服要按洗衣费用（）倍赔偿。

    正确答案： 10-15
    解析： 暂无解析

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