通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益？（）A、客户返贷B、客户发红包C、客户关怀D、没有好处

题目

通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益？（）

  • A、客户返贷
  • B、客户发红包
  • C、客户关怀
  • D、没有好处
相似考题

1.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务

2.客户投诉最根本的原因是（ ）。 A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大 C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务

3.客户维系的方法包括（）A、邀约客户参加市场活动B、定期维护通知C、生日卡D、定期走访E、关怀短信

4.客户为什么要投诉,最根本的原因是()A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

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  • 第1题：

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、分级服务
    • B、亲情关怀
    • C、营销政策
    • D、回馈活动

    正确答案:C

  • 第2题：

    在车辆交付环节中对于全款客户我们应该怎么做可以增加收益？（）

    • A、给客户推荐返贷
    • B、恭喜客户
    • C、尽快送走客户
    • D、让客户给你发红包

    正确答案:A

  • 第3题：

    进行客户维系的回访前先要制定（）

    • A、《购车客户保养规划》
    • B、《客户关怀计划》
    • C、《产品推广话术》
    • D、《保险购买攻略》

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。

    • A、持续或再销售
    • B、成本的节省
    • C、客户的维系
    • D、满意度的提升

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、代理商
    • B、网站
    • C、客户经理
    • D、联通官博

    正确答案:C

  • 第6题：

    加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

    • A、关怀客户
    • B、激发客户感动
    • C、维护客户的利益
    • D、常态的营销活动

    正确答案:B

  • 第7题：

    有效沟通的重点环节包括（）。

    • A、要了解客户
    • B、要认识客户
    • C、要维系客户
    • D、要关怀客户
    • E、要感动客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
    A

    获得新的客户关系

    B

    关怀客户

    C

    加强现有客户关系

    D

    维系和提升客户关系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    养成良好的客户维系好处是（）
    A

    增加客户好感度（获得转介绍）

    B

    增加客户粘性

    C

    可以和客户成为朋友

    D

    增加二次销售的机会


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。
    A

    客户管理

    B

    客户维系

    C

    客户开发

    D

    客户价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    返贷推荐三部曲分别是（）
    A

    制作金融返贷促销政策

    B

    参加客户交车仪式

    C

    帮客户洗车

    D

    推荐返贷业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？
    A.雪中送炭
    B.锦上添花
    C.借花献佛
    D.曲线救国

    答案:D

  • 第13题：

    养成良好的客户维系好处是（）

    • A、增加客户好感度（获得转介绍）
    • B、增加客户粘性
    • C、可以和客户成为朋友
    • D、增加二次销售的机会

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    返贷推荐三部曲分别是（）

    • A、制作金融返贷促销政策
    • B、参加客户交车仪式
    • C、帮客户洗车
    • D、推荐返贷业务

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户关系管理的目的是（）。

    • A、维护企业利益
    • B、挖掘关键客户
    • C、留住现有客户
    • D、维系潜在客户
    • E、放弃回报低的客户

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

    • A、特殊资费策略
    • B、积分促销
    • C、捆绑策略
    • D、赠送策略
    • E、投诉客户关怀

    正确答案:A,D,E

  • 第18题：

    通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

    • A、囚禁者
    • B、图利者
    • C、破坏者
    • D、传道者

    正确答案:D

  • 第19题：

    有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。

    • A、了解客户
    • B、维系客户
    • C、关怀客户
    • D、感动客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客户关系管理的目的是（）。
    A

    维护企业利益

    B

    挖掘关键客户

    C

    留住现有客户

    D

    维系潜在客户

    E

    放弃回报低的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益？（）
    A

    客户返贷

    B

    客户发红包

    C

    客户关怀

    D

    没有好处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在车辆交付环节中对于全款客户我们应该怎么做可以增加收益？（）
    A

    给客户推荐返贷

    B

    恭喜客户

    C

    尽快送走客户

    D

    让客户给你发红包


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：
    A.给予客户情感关怀
    B.深化客户个人关系
    C.扩大客户关系范围
    D.快速解决客户问题

    答案:D

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