客户为什么要投诉,最根本的原因是()A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

题目
客户为什么要投诉,最根本的原因是()

A.我们的后续服务不好

B.客户没有得到预期的期望

C.客户得到预期的期望

D.我们的产品质量不好

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1.是客户投诉最根本的原因。A．客户得到的收益不确定B．客户所承受的风险较大C．客户蒙受了大量的损失D．客户没有得到预期的服务

2.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

3.正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

4.企业能够存在的最根本的原因是因为围绕:()。A.市场的需求B.客户的需求C.生产的需求D.市场的客户需求

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  • 第1题：

    当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()


    答案：错
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第3题：

    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

    A.客户没有得到实惠
    B.企业的产品质量不好
    C.客户没有得到预期的期望
    D.企业的后续服务不好

    答案：C
    解析：
    投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

  • 第4题：

    客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大


    正确答案：B
    一般客户投诉的目的是希望他们的问题得到重视和解决，损失得到补偿或得到更好的服务等。客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第5题：

    客户投诉最根本的原因是（ ）。
    A.客户得到的收益较小 B.客户所承受的风险较大
    C.实际情况与客户期望无区别 D.客户没有得到预期的服务


    答案：D
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有 得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

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