引导法的好处为（）A、收集客户的资料B、了解客户的需求C、掌握访谈的主动权D、试探顾客的态度

题目

引导法的好处为（）

  • A、收集客户的资料
  • B、了解客户的需求
  • C、掌握访谈的主动权
  • D、试探顾客的态度
相似考题

1.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。A.不要向客户一次提多个问题B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品C.掌握说话的主动权D.保持适当的沉默

2.要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。A.客户的经营范围B.客户的需求信息C.客户的个人资料D.客户的行业资料

3.在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识

4.以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

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  • 第1题：

    理财规划师了解、分析客户的能力不包括()。

    A.掌握接触客户、取得客户信赖的方法
    B.收集、整理客户信息
    C.客户分类和了解、分析客户需求
    D.投资理财产品选择、组合和理财规划

    答案：D
    解析：
    了解、分析客户的能力，包括掌握接触客户、取得客户信赖的方法，收集、整理客户信息，客户分类和了解、分析客户需求等工作。

  • 第2题：

    与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

    • A、让客户感受到尊荣
    • B、掌握谈话的主动权
    • C、建立融洽的销售氛围
    • D、调动客户的情绪

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    （）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。


    正确答案:开放式

  • 第4题：

    及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）

    • A、了解客户的需求
    • B、引导体验
    • C、产品介绍
    • D、关注客户的需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？


    正确答案: 受理客户投诉时，需正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听，在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

  • 第7题：

    顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

    • A、潜在顾客调查卡
    • B、现有顾客卡
    • C、旧客户卡
    • D、客户名册

    正确答案:A

  • 第8题：

    销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探客户的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）
    A

    了解客户的需求

    B

    引导体验

    C

    产品介绍

    D

    关注客户的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）
    A

    大量观察法

    B

    问卷调查法

    C

    个人访谈法

    D

    工作日志法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
    A

    潜在顾客调查卡

    B

    现有顾客卡

    C

    旧客户卡

    D

    客户名册


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    引导法的好处为（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探顾客的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

    • A、客户访谈
    • B、市场问责
    • C、客户投诉
    • D、情境模拟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    SPIN销售法的提问架构是（）

    • A、大方向掌握客户现况和情境
    • B、探询客户感受，引导客户自己说出 问题和需求
    • C、引导客户思考将问题扩大化，严重化
    • D、直到客户感受到价值或代价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

    • A、基本资料
    • B、职业年龄
    • C、投诉和建议
    • D、经济收入

    正确答案:C

  • 第19题：

    营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（），保持心态上的优势。

    • A、客户见面的主动权
    • B、客户接触时间的主动权
    • C、寻找客户的主动权
    • D、上门推销的主动权

    正确答案:A

  • 第20题：

    个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

    • A、大量观察法
    • B、问卷调查法
    • C、个人访谈法
    • D、工作日志法

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
    A

    客户访谈

    B

    市场问责

    C

    客户投诉

    D

    情境模拟


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在房地产经纪业务洽谈中，首要的环节是（  ），以充分地了解客户的需求。
    A

    许诺好处

    B

    倾听客户的陈述

    C

    引导客户

    D

    控制客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：
    A.让客户感觉到产品带来的好处。
    B.了解客户的需求
    C.了解客户的基本信息
    D.了解客户的兴趣爱好

    答案:A

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