在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识 - itgle

题目

在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。

A、客户的个性特征，家庭情况

B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C、收集与理财产品相关的资料

D、掌握与客户兴趣相关的知识

相似考题

1.与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作?( )。A．明确沟通目标B．研究客户的资料C．选择沟通方式D．确定拜访的时间

2.在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。A．客户的个性特征B．产品的详细资料C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求D．客户的主要目标E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

3.在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。A．收集与理财产品相关的资料B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求C．客户的个性特征，家庭情况D．掌握与客户兴趣相关的知识E．分析评价自己产品与竞争者的优势

4.在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有( )。A．客户的个性特征B．产品的详细资料C．客户目前遇到的突出问题和特殊需求D．客户的主要目标E．本银行产品与同业竞争者相比的优势

参考答案和解析

参考答案：ABD

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第1题：

在( )阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。
A．客户价值分析
B．与客户沟通前准备工作
C．引导新的金融产品消费
D．客户信息收集

正确答案：B
解析：明确沟通目标是沟通准备阶段的第一要务。
第2题：

在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。
A.高级信息
B．初级信息
C．次级信息
D．特殊信息

正确答案：B
B【解析】在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做初级信息。
第3题：

当理财顾问需要客户详细的家庭财务资料时，可以采取的收集方法是（）。

A.客户访谈
B.平时工作中收集积累，建立专门数据库
C.数据调查表
D.客户沟通

答案：C
解析：
客户详细的家庭财务状况信息属于定量的初级信息，需要通过数据调查表来收集。
第4题：

次级信息的收集方法有（）。
A．客户访谈
B．平时工作中收集积累，建立专门数据库
C．数据调查表
D．客户沟通

正确答案：B
第5题：

在价值工程研究活动中，最重要的阶段是( )。

A:收集信息与功能分析
B:研究前的准备
C:方案创造与评价
D:方案发展与提案形成

答案：D
解析：

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