处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A、客户永远都是正确B、不与客户争吵C、坚持原则，客户的错误立即纠正D、迅速行动，解决问题
题目
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
- A、客户永远都是正确
- B、不与客户争吵
- C、坚持原则，客户的错误立即纠正
- D、迅速行动，解决问题
相似考题
更多“处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A、客户永远都是正确B、不与客户争吵C、坚持原则，客户的错误立即纠正D、迅速行动，解决问题”相关问题
-
第1题：
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作答案：A,B,D,E解析：C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 -
第2题：
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
- A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
- B、先处理心情，再处理事情
- C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
- D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
正确答案:A -
第3题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
- A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
- B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
- C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
- D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
- E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
处理客户投诉时应注意（）。
- A、倾听是解决问题的前提
- B、认同客户的感受
- C、立即响应
- D、持续反馈
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
- A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
- B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
- C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
- D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
正确答案:B -
第7题：
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
- A、先弄清楚事情的缘由
- B、问题到底处在哪里
- C、处理好客户的心情
- D、帮助客户解决问题
- E、查找客户的历史档案
正确答案:C -
第8题：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）
- A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
- B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
- C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
- D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
B先处理感情、后处理事件
C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
E只处理事件，就事论事
正确答案： C,B解析： -
第10题：
多选题处理客户投诉时应注意（）。A倾听是解决问题的前提
B认同客户的感受
C立即响应
D持续反馈
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A不与客户争论
B理解客户
C对客户的某些观点表示赞同
D满足客户的要求
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A客户始终正确
B不与客户争辩
C遵循合同约定范围
D及时处理客户抱怨
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
- A、客户始终正确
- B、不与客户争辩
- C、遵循合同约定范围
- D、及时处理客户抱怨
正确答案:C -
第14题：
处理客户投诉的正确方法有（）
- A、先处理事件，后处理情感
- B、让客户抱怨
- C、要站在客户的立场上来将心比心
- D、采取拖延的方法以解决问题
正确答案:C -
第15题：
客户抱怨处理的原则不包括（）
- A、客户始终正确
- B、不与客户争辩
- C、及时处理客户抱怨
- D、与客户套关系，大事化小小事化了
正确答案:D -
第16题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
- A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
- B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
- C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
正确答案:A,C -
第17题：
对于客户投诉，以下描述不正确的是（）
- A、客户投诉可以避免
- B、户投诉是客观存在的
- C、客户投诉是对我们的信任
- D、客户投诉是“金”
正确答案:A -
第18题：
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
- A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
- B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
- C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
- D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
正确答案:A,C,D -
第19题：
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
- A、先弄清楚事情的缘由
- B、问题到底处在哪里
- C、处理好客户的心情
- D、帮助客户解决问题
正确答案:C -
第20题：
处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。
- A、不与客户争论
- B、理解客户
- C、对客户的某些观点表示赞同
- D、满足客户的要求
正确答案:D -
第21题：
多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉
B把握投诉管理的三个层面
C处理客户投诉的总原则
D有效处理投诉的步骤
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A客户永远都是正确
B不与客户争吵
C坚持原则，客户的错误立即纠正
D迅速行动，解决问题
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范
B客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样
C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程
D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
正确答案： A解析： 暂无解析