银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。A．坚持机构利益与客户利益一致原则B．坚持客户至上、客观公正原则C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

题目

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

A．坚持机构利益与客户利益一致原则

B．坚持客户至上、客观公正原则

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

相似考题

1.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

2.银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．不应当理会客户错误的投诉和建议

3.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当( )。A．坚持客观公正原则B．坚持客户至上原则C．不轻慢对待D．等至意见最后达成时向客户反馈情况

4.银行业从业人员应当()处理客户的投诉。A、周到B、细致C、耐心D、礼貌E、认真

更多“银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。A.坚持机构利益与客户利 ”相关问题

  • 第1题：

    如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（ ）。 A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B．提前告知客户下一个反馈时限 C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D．等到意见达成时再反馈给客户


    正确答案：D
    等到意见最后达成时可能已经超过投诉反馈时限，交给客户将不再有任何意义。

  • 第2题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()

    A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处

    理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

    A．对客户错误的投诉与建议不必理会

    B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

    D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D
    解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

  • 第4题：

    银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并随意处理潜在利益冲突。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第5题：

    如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。

    A:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
    B:提前告知客户下一个反馈时限
    C:耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
    D:等到意见达成时再反馈给客户

    答案：D
    解析：
    等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选D

  • 第6题：

    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？


    正确答案: 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第7题：

    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

    • A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
    • B、耐心、礼貌、认真处理
    • C、不人为设置客户投诉的障碍
    • D、坚持客户至上、客观公正原则

    正确答案:A

  • 第8题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
    • E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    以下不属银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间关系时应当坚持的原则的是（）。
    A

    诚实守信

    B

    公平合理

    C

    客户利益至上

    D

    兼顾业务开拓与客户利益保护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）
    A

    坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行业从业人员处理客户投诉时，（  ）。
    A

    应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

    B

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.只能搁置

    D

    不应当理会客户错误的投诉和建议


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。
    A

    周到

    B

    细致

    C

    认真

    D

    微笑


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。

    A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

    B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

    C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

    D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物

    E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示


    正确答案：ABCE
    解析：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围。选项D说法有误。

  • 第14题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A．公平对待

    B．客户投诉

    C．礼貌服务

    D．利益冲突


    正确答案：C
    解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第15题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．对于不合理的投诉，可以置之不理


    正确答案：ABCD
    解析：银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

  • 第16题：

    关于利益冲突原则，下列说法错误的是( )。

    A．银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则

    B．存在潜在冲突的情形下，可以不向所在机构管理层说明利益冲突的情况

    C．银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，应当明确区分所在机构利益与个人利益

    D．银行业从业人员应当正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系


    正确答案：B
    B【解析】利益冲突原则要求银行业从业人员做到存在潜在冲突的情形下，应当向所在 机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议。因此B选项说法错误。

  • 第17题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

    A.对客户错误的投诉和建议无须理会
    B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第18题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下不属银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间关系时应当坚持的原则的是（）。

    • A、诚实守信
    • B、公平合理
    • C、客户利益至上
    • D、兼顾业务开拓与客户利益保护

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
    A

    可以适当采取压制、拖延、推诿的做法

    B

    耐心、礼貌、认真处理

    C

    不人为设置客户投诉的障碍

    D

    坚持客户至上、客观公正原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（  ）。
    A

    对客户错误的投诉和建议无须理会

    B

    应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    C

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

    正确答案： 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
    解析： 暂无解析

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