微循环是一个作为与顾客交流的平台，在交谈中要注重了解顾客的基本情况与信息，才能更好地服务于顾客，也更有利于员工的工作。那么，需要了解的信息最主要包括（）。 ①经济条件 ②思想性格 ③身体状态 ④文化程度 ⑤做主权 ⑥保健意识A、①②④⑤B、①③⑤⑥C、①③④⑥D、①②③⑥

题目

微循环是一个作为与顾客交流的平台，在交谈中要注重了解顾客的基本情况与信息，才能更好地服务于顾客，也更有利于员工的工作。那么，需要了解的信息最主要包括（）。 ①经济条件 ②思想性格 ③身体状态 ④文化程度 ⑤做主权 ⑥保健意识

  • A、①②④⑤
  • B、①③⑤⑥
  • C、①③④⑥
  • D、①②③⑥
相似考题

1.以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。A.识别顾客身份B.营造一个消费氛围C.发现顾客需求点D.了解顾客需求

2.现代顾客服务需求包括（）A、了解公司产品和服务的详细信息B、需要公司帮助解决的问题C、与公司人员接触D、了解全过程信息

3.以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。A、识别顾客身份B、营造一个消费氛围C、发现顾客需求点D、了解顾客需求

4.直接分销模式有助于企业()。A:控制商品的合理价格 B:更好地控制服务产品的质量 C:为顾客提供个性化服务 D:与顾客直接交流 E:了解顾客需求变化和竞争动态

参考答案和解析
正确答案:B
更多“微循环是一个作为与顾客交流的平台，在交谈中要注重了解顾客的基本情况与信息，才能更好地服务于顾客，也更有利于员工的工作。那么，需要了解的信息最主要包括（）。 ①经济条件 ②思想性格 ③身体状态 ④文化程度 ⑤做主权 ⑥保健意识A、①②④⑤B、①③⑤⑥C、①③④⑥D、①②③⑥”相关问题

  • 第1题：

    在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）

    • A、请管理者与其见面
    • B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估
    • C、迅速提供有效信息
    • D、用顾客要求的方式联系

    正确答案:A

  • 第2题：

    在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）

    • A、充分了解顾客的需要
    • B、为顾客提供更好的服务
    • C、对顾客的价值进行评估
    • D、分析顾客需求行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    微循环检测目的不包括（）。

    • A、与顾客交流的平台
    • B、检测疾病、确定疾病
    • C、威顾客灌输健康理念
    • D、引导理疗，适时切入产品

    正确答案:B

  • 第4题：

    推销接近是推销人员正式开展推销面谈的前奏，是整个推销过程的一个重要环节。推销接近一般包括（）、约见顾客与正式接近顾客三个环节。

    • A、接近顾客准备
    • B、电话约见
    • C、熟人介绍
    • D、了解顾客信息

    正确答案:A

  • 第5题：

    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。

    • A、了解顾客的买后信息
    • B、保持和发展良好的业务关系
    • C、节省推销时间
    • D、及时收回货款
    • E、开发新顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第7题：

    化妆师要善于了解顾客的（），迎合顾客的兴趣。

    • A、心理
    • B、思想
    • C、爱好
    • D、性格

    正确答案:A

  • 第8题：

    美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。

    • A、目光应平视对方眼睛
    • B、根据需要不时地与顾客进行目光交流
    • C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧
    • D、双手交叉抱在胸前
    • E、在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）

    • A、如果了解顾客信息出门迎接
    • B、如果不了解顾客信息立即查看
    • C、打印预约工单
    • D、以上答案皆不正确

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。
    A

    了解顾客的买后信息

    B

    保持和发展良好的业务关系

    C

    节省推销时间

    D

    及时收回货款

    E

    开发新顾客


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
    A

    与顾客谈话时距离在一公尺内

    B

    看顾客的眼睛以示诚恳

    C

    了解顾客的兴趣和关心的问题

    D

    问顾客您怎么看，以示顾客的反应

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）

    • A、经销商展示专用工具、各类证书
    • B、让顾客与技师沟通
    • C、了解维修进展情况
    • D、对顾客使用正式称谓

    正确答案:C

  • 第14题：

    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

    • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
    • B、看顾客的眼睛以示诚恳
    • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
    • D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第15题：

    不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

    • A、顾客致电的目的
    • B、顾客姓氏
    • C、了解顾客3项以上的咨询需求
    • D、顾客的职业背景

    正确答案:D

  • 第16题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第17题：

    了解顾客审美倾向的诸多方法中，（）是一种不正确的方法。

    • A、请顾客直接表达出他（她）的审美观点
    • B、通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点
    • C、通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点
    • D、在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。

    • A、认真倾听的原则
    • B、幽默的谈话方式
    • C、回答客人问题的原则
    • D、以上答案都是

    正确答案:A

  • 第19题：

    与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。

    • A、不时与顾客进行目光交流
    • B、双手自然地放在桌面或身体两侧
    • C、真诚的赞美顾客
    • D、目不转睛地盯着顾客以示关心

    正确答案:D

  • 第20题：

    美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

    • A、询问顾客
    • B、了解顾客
    • C、满足顾客
    • D、辨别顾客

    正确答案:D

  • 第21题：

    管理需要了解顾客和员工，了解人口结构的变化对顾客和人力市场的影响，了解经济周期与国家的产业政策对企业的影响。同时，管理还需要为企业改善工作设计、分析信息数据，在遇到危机时管理需要求变。与此相应，同管理学有关的学科至少有（）

    • A、心理学
    • B、社会学
    • C、经济学
    • D、工程学
    • E、数学与统计学
    • F、哲学

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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