以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。A、识别顾客身份B、营造一个消费氛围C、发现顾客需求点D、了解顾客需求

第1题：

第2题：

第3题：

美甲师在与顾客沟通过程中，只需告知所有服务项目就行了。

正确答案:错误

第4题：

下列不属于美甲师及经营者在顾客消费过程中需要遵循的原则的是（）。

• A、自愿
• B、平等
• C、诚实信用
• D、价格因人而异

正确答案:C

第5题：

顾客的情绪也是美甲师的研究对象，影响顾客情绪的因素主要有（）。

• A、商品
• B、心情
• C、环境
• D、服务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、劝说顾客购买美甲产品
• B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
• C、向顾客递上打折卡
• D、向顾客推荐其他美甲店

正确答案:B

第7题：

高级美甲师应根据（）确定服务时间，并告知顾客。

• A、美甲设计
• B、服务内容
• C、产品质量
• D、产品性质

正确答案:B

第8题：

发现顾客是指芯外露的指甲，以下描述正确的是（）。

• A、美甲师无需关注
• B、美甲师帮助修剪外露指芯
• C、美甲师应特别注意纸托板的上法
• D、可以通过干裂手护理法改变症状

正确答案:C

第9题：

当美甲师能够发现顾客的需求点时，才能进行激发消费欲望的工作。

正确答案:正确

第10题：

关于喷绘模板的使用，下列说法正确的是（）。

• A、美甲师设计制作模板不需要得到顾客的认可
• B、美甲师可以根据自己的喜好随意设计制作喷绘模板
• C、模板只要好看就可以
• D、美甲师设计制作模板需要得到顾客的认可

正确答案:D

第11题：

下列不属于美甲师应具有的工作态度的是（）。

• A、举止文明、言谈大方
• B、高声交谈
• C、热情待客
• D、友好待客

正确答案:B

第12题：

美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。

正确答案:正确

第13题：

第14题：

美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。

• A、美甲医学
• B、服务项目
• C、美体常识
• D、美容常识

正确答案:B

第15题：

美甲师应该怎样注意避免与顾客之间的交叉感染（）

• A、戴手套
• B、消毒
• C、清洁

正确答案:B

第16题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

• A、引导顾客坐在被服务的位置上
• B、不考虑顾客要求
• C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
• D、请美甲师为顾客服务

正确答案:B

第17题：

选择彩油时，应以（）为主。

• A、价位
• B、美甲师喜好
• C、顾客的喜好
• D、品牌

正确答案:C

第18题：

涂抹指甲油时，甲油蘸取依据（）定量。

• A、顾客指甲的大小
• B、美甲师经验
• C、顾客指甲形状
• D、顾客美甲习惯

正确答案:A

第19题：

下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、主动向顾客介绍经营状况
• B、主动递上价目表或图片册
• C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
• D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务

正确答案:A

第20题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.

• A、让顾客满意
• B、与顾客交谈与销售无关的话题
• C、无目的地交谈
• D、争取达成交易

正确答案:D

第21题：

美甲师的职业道德指美甲师在美甲工作过程中所应遵守的与美甲活动相适应的道德原则和行为原则

正确答案:正确

第22题：

美甲师在与顾客交流时，（）。

• A、可以和老顾客开一些过分的玩笑。
• B、可以谈论另外的顾客
• C、可以谈一些个人的隐私
• D、不要叫老顾客的外号

正确答案:D

第23题：

接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。

• A、让美甲师开始服务
• B、进一步沟通
• C、进一步聊天
• D、刺激顾客消费欲望

正确答案:A