现代顾客服务需求包括（）A、了解公司产品和服务的详细信息B、需要公司帮助解决的问题C、与公司人员接触D、了解全过程信息

题目

现代顾客服务需求包括（）

  • A、了解公司产品和服务的详细信息
  • B、需要公司帮助解决的问题
  • C、与公司人员接触
  • D、了解全过程信息
相似考题

1.网络客户对服务的需求为()。A、了解全过程信息B、帮助解决问题C、得到有关产品和服务的详细信息D、与企业人员接触

2.顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

3.下面各选项不属于网络营销服务的是( )。A．了解企业、产品和服务信息B．不需要接触企业人员C．需要公司帮助解决更多问题D．要了解全过程信息

4.网络客户对服务的需求为( )。A.了解全过程信息B.得到有关产品和服务的详细信息C.与企业人员接触D.帮助解决问题

更多“现代顾客服务需求包括（）A、了解公司产品和服务的详细信息B、需要公司帮助解决的问题C、与公司人员接触D、了解全过程信息”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的最后一个步骤是().

    A:为每一个客户制定产品、信息和服务
    B:与单个客户交流，了解客户需求
    C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
    D:确定潜在客户和当前客户

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    要分析市场营销战略，咨洵公司需要了解（）

    • A、战略导向
    • B、顾客需求
    • C、产品互补
    • D、外部压力
    • E、财务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）

    • A、制定一项飞行常客奖励计划
    • B、更好地了解顾客及其需要
    • C、了解竞争对手提供的产品和服务
    • D、制定竞争性的定价策略

    正确答案:B

  • 第4题：

    网络客户群的需求层次包括（）。

    • A、需要公司帮助解决问题
    • B、与公司人员接触
    • C、了解全过程信息
    • D、突出个性化的服务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    现代顾客的需求按层次由低到高为（）。

    • A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程
    • B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程
    • C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程
    • D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息

    正确答案:A

  • 第6题：

    与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

    • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
    • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
    • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第7题：

    公司竞争战略界定了由公司的产品和服务刻意满足的（）的类型。

    • A、顾客需求
    • B、产品功能
    • C、伙伴关系
    • D、供应链

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    网络客户群的需求层次包括（）
    A

    需要公司帮助解决问题

    B

    与公司人员接触

    C

    了解全过程信息

    D

    突出个性化的服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    现代顾客服务需求包括（）
    A

    了解公司产品和服务的详细信息

    B

    需要公司帮助解决的问题

    C

    与公司人员接触

    D

    了解全过程信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。

    正确答案： 一对一
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第12题：

    判断题
    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。

    • A、帮助解决问题
    • B、除产品以外连带
    • C、产品和服务详细信息
    • D、与企业人员接触

    正确答案:B

  • 第14题：

    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    网络客户的服务需求有（）。

    • A、得到产品或服务详细信息
    • B、帮助解决问题
    • C、了解经营全过程信息
    • D、与企业人员沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。


    正确答案:一对一

  • 第17题：

    最高层次的网络顾客的需求是（）。

    • A、接触公司人员
    • B、了解公司产品
    • C、了解整个过程
    • D、需要公司帮助解决问题

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征（）

    • A、对公司的产品和服务存在需求
    • B、对公司的产品和服务具备购买能力
    • C、必须有购买产品的权力
    • D、对公司的产品和服务能够提出建议

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    最高层次的网络顾客的需求是（）。
    A

    接触公司人员

    B

    了解公司产品

    C

    了解整个过程

    D

    需要公司帮助解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    顾客的需求层次包括（）
    A

    需要了解公司产品、服务的信息

    B

    需要公司帮助解决问题

    C

    接触公司人员

    D

    了解整个过程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网络客户的服务需求有（）。
    A

    得到产品或服务详细信息

    B

    帮助解决问题

    C

    了解经营全过程信息

    D

    与企业人员沟通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
    A

    帮助解决问题

    B

    除产品以外连带

    C

    产品和服务详细信息

    D

    与企业人员接触


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）
    A

    制定一项飞行常客奖励计划

    B

    更好地了解顾客及其需要

    C

    了解竞争对手提供的产品和服务

    D

    制定竞争性的定价策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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