南疆五地州用户要求开通4G体验网络，需受理咨询工单。
题目
南疆五地州用户要求开通4G体验网络，需受理咨询工单。
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参考答案和解析
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第1题：
和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络，可为用户重新加装4G+功能即可，即关闭4G+功能后重新开通。
正确答案:错误 -
第2题：
用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）
- A、宽带帐号/固话号码
- B、原地址
- C、新地址
- D、身份证号码
正确答案:A,B,C -
第3题：
4G测试体验用户因流量封顶，导致无法正常使用4G网络，客服代表可受理网络质量支撑单。
正确答案:错误 -
第4题：
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）
- A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
- B、在线为用户开通4G+功能
- C、在线按非体验用户解释口径解释
- D、登记咨询工单
正确答案:C -
第5题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第6题：
乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）
- A、查询用户是否开通“4G+功能”。
- B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。
- C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况
- D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
符合体验4G网络条件用户上网功能未开通：在线验证用户密码开通上网功能即可使用4G体验网络。
正确答案:错误 -
第8题：
符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。
正确答案:错误 -
第9题：
喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络，可受理业务登记单为用户修复网络。
正确答案:错误 -
第10题：
巴州需通过qp31查询用户是否为4G体验用户。
正确答案:正确 -
第11题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第12题：
哪些用户不能开通4G网络？
正确答案:3G无线上网卡用户、3G预付费20元套餐用户、集团客户行业应用、VPDN和公网定向用户、校园FEMTO用户、灵通升级单产品、3G数据副卡、3G后付费副卡（主号可办、3G副卡下的主号可办、集团一托二下的主副卡可办） -
第13题：
伊犁用户4G+功能正常开通，1539正常疆内疆外均即可正常使用4G体验网络。
正确答案:正确 -
第14题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B -
第15题：
符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。
正确答案:正确 -
第16题：
如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。
正确答案:错误 -
第17题：
已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
正确答案:正确 -
第18题：
符合体验4G网络条件用户无法使用4G体验网络需优先查看上网功能是否开通。
正确答案:正确 -
第19题：
阿克苏4G体验用户，仅出疆可使用4G网络。
正确答案:错误 -
第20题：
克州非4G体验用户开通“4G+业务”后仅出疆可使用4G网络。
正确答案:正确 -
第21题：
符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看符合5种场景的用户，可直接受理在线办结单及业务登记单修复网络。
正确答案:正确 -
第22题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
正确答案:正确 -
第23题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；
正确答案:正确