合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）A、咨询工单B、业务办理单C、投诉工单D、建议工单
题目
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
- A、咨询工单
- B、业务办理单
- C、投诉工单
- D、建议工单
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第1题：
4G全国套餐的存费送业务合约用户可选择赠送的业务量是什么（）
- A、国内流量
- B、国内语音
- C、点对点短信
- D、点对点彩信
正确答案:A,B,C -
第2题：
哪些4G用户可办理4G存费送费半价合约（）
- A、入网一年及以上4G全国套餐单卡或合约到期
- B、后续无未生效续约办合约
- C、处于正常使用状态的联通3G基本套餐/iPhone套餐
- D、136元及以上套餐用户
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
目前4G套餐用户可以办理什么类型的合约模式（）
- A、存费送费
- B、存费送机
- C、存费送业务
- D、购机送费
- E、合约惠机
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
原3G、126元套餐120元档存费送流量合约用户转为4G、136元套餐后每月应赠送多少流量（）
- A、300M
- B、500M
- C、800M
- D、1G
正确答案:B -
第5题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第6题：
用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:B -
第7题：
用户要变更已停售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:A -
第8题：
合约用户合约期内不能变更在售套餐
正确答案:错误 -
第9题：
GPRS套餐变更，新套餐（）生效；套餐取消（）生效。
正确答案:次月1日；次月1日 -
第10题：
预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
正确答案:同样进行服务密码验证后就可以受理 -
第11题：
哪些客户不可以通过10010客服热线变更套餐？（）
- A、2I
- B、靓号
- C、合约
- D、融合
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
填空题集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。正确答案： 不能解析： 暂无解析 -
第13题：
10086人工受理4G飞享自选套餐：可受理改套餐、必选包的变更，均次月生效；可选包的办理及取消，办理当月生效，变更、取消均次月生效（）
正确答案:错误 -
第14题：
原3G合约用户在合约结束之前不能转为4G全国套餐（）
正确答案:错误 -
第15题：
2G/3G合约老用户办理转4G必须选择比原套餐更高档位的4G套餐（）
正确答案:正确 -
第16题：
如用户通过短信方式套餐变更，要求取消如何处理（）
- A、新套餐未生效的，登记业务办理工单
- B、新套餐未生效的，登记10016营销线索单
- C、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记投诉工单
- D、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记业务办理工单
正确答案:A,C -
第17题：
用户要变更的在售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:B -
第18题：
已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
正确答案:正确 -
第19题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第20题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第21题：
集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单。
正确答案:错误 -
第22题：
定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第23题：
集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。
正确答案:不能