话务服务人员应用什么样的语言结束通话（）A、消极的B、不带任何情绪的C、积极的D、以上都正确

题目

话务服务人员应用什么样的语言结束通话（）

  • A、消极的
  • B、不带任何情绪的
  • C、积极的
  • D、以上都正确
相似考题

1.邮政员工应使用()语言为客户服务。A.话务员较擅长的语言B.标准普通话C.英语D.当地方言

2.结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。( )

3.一个爱尔兰是指()A.一条通话电路被百分之百的连续占用1小时的话务负荷B.两条通话电路各被连续占用半小时的话务负荷C.两条通话电路各被连续占用1小时的话务负荷D.一条通话电路被连续占用半小时的话务负荷

4.结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。( )

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  • 第1题：

    话务量又称话务强度,是度量通信系统()或繁忙程度的指标。

    A.通话业务量

    B.通话质量

    C.可靠性

    D.安全性


    参考答案：A

  • 第2题：

    安吉星红色按钮的作用是（）

    • A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话
    • B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
    • C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问
    • D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系

    正确答案:D

  • 第3题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第4题：

    语言应用的基本知识是（）

    • A、说好普通话
    • B、语言亲切、诚恳
    • C、使用简洁的语言
    • D、语调、语速要适当适宜
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第5题：

    单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

    • A、资料
    • B、质检
    • C、总班长
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第7题：

    旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。

    • A、国内应用普通话与与游客交流
    • B、国外应用英语与游客交流
    • C、选择准确表达思想内容的语句
    • D、注意语言的生动性
    • E、语言交流要符合特定交往环境

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    一个爱尔兰是指（）

    • A、一条通话电路被百分之百的连续占用1小时的话务负荷
    • B、两条通话电路各被连续占用半小时的话务负荷
    • C、两条通话电路各被连续占用1小时的话务负荷
    • D、一条通话电路被连续占用半小时的话务负荷

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。

    • A、语音
    • B、声音
    • C、语调
    • D、语言

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

    • A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
    • B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
    • C、若是外宾，应使用简单的英语
    • D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

    正确答案:D

  • 第14题：

    在对目的码进行话务统计时，我们关心某特定字冠话务量的大小及（）从而分析网络疏通话务的情况。

    • A、呼叫接通率
    • B、网络接通率
    • C、每线话务量

    正确答案:A

  • 第15题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    • A、客户服务人员
    • B、客户
    • C、双方同时

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），长时间通话测试指（）

    • A、将12对话机保持在通话状态24h，同时将高话务量加入交换网。24h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出
    • B、将12对话机保持在通话状态48h，同时将高话务量加入交换网。48h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出
    • C、将12对话机保持在通话状态72h，同时将高话务量加入交换网。72h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出
    • D、将12对话机保持在通话状态96h，同时将高话务量加入交换网。96h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出

    正确答案:B

  • 第17题：

    话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    联通话统规范中对话务掉话比的定义是：（）。


    正确答案:业务信道承载的ERL（不含切换）*60/无线掉话总次数

  • 第20题：

    话务量又称话务强度，是度量通信系统（）或繁忙程度的指标。

    • A、通话业务量
    • B、通话质量
    • C、可靠性
    • D、安全性

    正确答案:A

  • 第21题：

    保安员在执勤时应用普通话或当地通用语言。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    话务量又称话务强度，是度量通信系统（）或繁忙程度的指标。
    A

    通话业务量

    B

    通话质量

    C

    可靠性

    D

    安全性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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