投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）A、公司95590客服转办B、公司网站C、微信留言投诉D、保监会投诉

第1题：

以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）

• A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
• B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
• C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
• D、投诉报告每个部门会签的时效；
• E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

第2题：

公司接收投诉信息的渠道主要包括（）

• A、95590热线
• B、网站留言
• C、监管转办
• D、客户上门

第3题：

按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

• A、一般投诉
• B、上级机构转办投诉
• C、网点受理投诉
• D、紧急投诉

第4题：

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

第5题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

第6题：

电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

• A、电销渠道投诉专线
• B、来信
• C、来访
• D、网络

第7题：

华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

• A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
• B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
• C、媒体投诉、上级转办
• D、以上都不正确

第8题：

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于媒体介入的投诉、重复投诉、监管机构转办投诉、政府职能部门转办投诉、总公司转办投诉以及其他可能引起事态升级造成负面影响的投诉，分支机构应在（）内报告直属分支机构管理班子，并按条线以邮件形式将有关情况上报总公司，直属分支机构管理班子成员应亲自进行案件督办，总公司接报后应向投诉涉及部门进行通报。

• A、2小时
• B、3小时
• C、4小时
• D、5小时

第14题：

不属于二级紧急投诉的案件有（）

• A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
• B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
• C、客户在外部公众网站上发表的投诉
• D、客户集体上门投诉

第15题：

以下哪项不属于重大投诉（）。

• A、投诉到客服中心的有效有责投诉
• B、投诉到运输部的有效无责投诉
• C、投诉到公司热线的有效投诉
• D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

第16题：

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站客户投诉；
• C、集团统一客服；
• D、省公司领导转办投诉；

第17题：

网络投诉按其类别，可分为：（）

• A、日常网络投诉
• B、非法信息投诉
• C、外部受理投诉
• D、内部受理投诉

第18题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

第19题：

95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

• A、投诉渠道
• B、投诉产品
• C、投诉态度
• D、投诉服务质量

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：