清洁退房时，如发现客人遗留物品，应写好（）装入透明塑料袋。A、数量B、型号C、房号D、品名

题目

清洁退房时，如发现客人遗留物品，应写好（）装入透明塑料袋。

  • A、数量
  • B、型号
  • C、房号
  • D、品名
相似考题

1.客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交

2.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

3.清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。A、前厅经理B、客房经理C、餐厅经理D、行政经理

4.签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。A、为宾客开门B、收拾物品C、清洁卫生D、准备其他工作

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  • 第1题：

    退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

    • A、客房电器设备
    • B、客用易耗品
    • C、客人遗留物品
    • D、客房棉织品

    正确答案:B

  • 第3题：

    在对凭证进行审核时，应核对领料单上物品的哪几种内容是否与库存实际相符（）

    • A、品名
    • B、规格
    • C、型号
    • D、数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？


    正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
    （2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。”

  • 第6题：

    客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。

    • A、物品名称
    • B、物品名称、赔偿价格
    • C、时间、日期、房号、物品名称
    • D、日期、房号、物品名称、赔偿价格

    正确答案:D

  • 第7题：

    查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？


    正确答案: （1）及时报告并做记录。
    （2）如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
    （3）及时上交并作登记手续，不可自作主张予以处理。

  • 第8题：

    退房客人留在房间的半瓶洗发水或半瓶洗面奶等物品可不作为遗留物品处理。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

    • A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
    • B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
    • C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
    • D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）
    A

    物品发现的地点

    B

    物品件数

    C

    物品名称

    D

    拾到的日期时间

    E

    拾物者姓名


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
    • B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
    • C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
    • D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

    正确答案:D

  • 第14题：

    用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。

    • A、可不写
    • B、应如实填写物品名称、数量
    • C、可写主要物品名称、数量
    • D、为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

    正确答案:B

  • 第15题：

    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？


    正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；

  • 第16题：

    当服务员在检查餐厅发现客人遗留的物品时，应（）。

    • A、交经理保管
    • B、交保安部保管
    • C、立即交还客人
    • D、自己保管

    正确答案:C

  • 第17题：

    检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？


    正确答案: （1）应立即送还客人，如经努力未能还给客人时应用纸条写上客人的姓名、国籍、房号、离馆日期、遗留物品的名称、数量，连同遗留物品一同交给主管加以保存，待日后客人回来领回。
    （2）做好记录，以备核。

  • 第18题：

    遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、礼貌询问客人，收回物品时致谢
    • C、直接询问客人追回物品
    • D、请客人打开箱包检查

    正确答案:A

  • 第20题：

    检查退房发现有遗留物品该如何处理？


    正确答案: 立即打电话通知总台，如客人还在酒店，立即还给客人，如客人已离店，及时交到房务中心等客人认领。

  • 第21题：

    签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。

    • A、收拾物品
    • B、清洁卫生
    • C、准备其他工作
    • D、按电梯、送别客人

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    在对凭证进行审核时，应核对领料单上物品的哪几种内容是否与库存实际相符（）
    A

    品名

    B

    规格

    C

    型号

    D

    数量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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