签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。A、为宾客开门B、收拾物品C、清洁卫生D、准备其他工作
题目
签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。
- A、为宾客开门
- B、收拾物品
- C、清洁卫生
- D、准备其他工作
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第1题：
在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。
- A、客人先进先出
- B、客人先进后出
- C、客人后进先出
- D、客人后进后出
正确答案:A -
第2题：
以下关于电梯礼仪的要求，说法正确的是（）。
- A、有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出
- B、无人驾驶的升降电梯，若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入
- C、无人驾驶的升降电梯，到目的地后，按“开”请客人先出电梯
- D、若是送客人时，让客人自行离开便可
正确答案:A,B,C -
第3题：
康乐部网管工作规程包括（）
- A、检查机器是否完好
- B、主动将客人引至机器前，然后自行离开（应主动开机）
- C、客人上网结束后，要及时检查机器是否完好
- D、送别客人，主动向客人道谢“谢谢光临，欢饮下次惠顾”
正确答案:A,B,D -
第4题：
引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
正确答案:正确 -
第5题：
出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）。
- A、出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。
- B、出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
- C、出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。
- D、出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
宴会客人离席后，服务员要检查客人有无遗留物品，以及客人是否带走餐桌上的餐具等物品，并及时阻止。（）
正确答案:错误 -
第7题：
检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？
正确答案: （1）应立即送还客人，如经努力未能还给客人时应用纸条写上客人的姓名、国籍、房号、离馆日期、遗留物品的名称、数量，连同遗留物品一同交给主管加以保存，待日后客人回来领回。
（2）做好记录，以备核。 -
第8题：
会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人己离现场，物品应交（）。
- A、公关部
- B、主办单位
- C、前厅部
- D、财务部
正确答案:B -
第9题：
重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。
- A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
- B、客人是否损坏设备
- C、客人是否带走饭店的物品
- D、客人是否有遗留物品
正确答案:D -
第10题：
遗留物品根据遗留地点划分可分为（）
- A、饭店客人在房间的遗留物品
- B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
- C、饭店员工在内部场所的遗留物
- D、饭店管理者的遗留物品
正确答案:A,B,C -
第11题：
判断题宴会客人离席后，服务员要检查客人有无遗留物品，以及客人是否带走餐桌上的餐具等物品，并及时阻止。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下关于电梯礼仪的要求，说法正确的是（）。A有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出
B无人驾驶的升降电梯，若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入
C无人驾驶的升降电梯，到目的地后，按“开”请客人先出电梯
D若是送客人时，让客人自行离开便可
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客人离店时服务工作主要有（）。
- A、掌握客人离店的准确时间
- B、检查代办事项
- C、送别客人
- D、处理客人遗留事项
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
共乘电梯下面哪一项做法不符合礼仪规范（）
- A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯
- B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮
- C、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量正面面对客人
- D、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向
正确答案:C -
第15题：
送别客人时，主人的下列哪些行为是不礼貌的（）
- A、客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；
- B、客人一出门，主人就将房门重重地用力关上；
- C、客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走；
- D、出门并目送客人，客人离开视线范围以外再转身回去。
正确答案:A,B,C -
第16题：
客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
正确答案:先生/小姐，谢谢光临，请注意保管/携带好自己的物品” -
第17题：
接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 1.接待人员的引导方法是否正确？ 2.如有错误，请指出错在哪？
正确答案: 1.不正确。
2.（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（3）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 -
第18题：
送别客人时，应走在客人左后方，距离约（）厘米。
正确答案:50 -
第19题：
客人离店时客房服务员的工作主要有（）。
- A、掌握客人离店的准确时间
- B、检查代办事项
- C、送别客人
- D、处理客人遗留事项
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
检查走客房有无客人遗留物品时，通常检查哪些位置？
正确答案: （1）检查壁橱内，有无客人挂放的衣物，再看保险箱是否未开锁；
（2）检查酒柜、冰箱内；
（3）检查床和床头柜；
（4）检查沙发四周，用手摸一下沙发四周的缝隙，有无遗留物品；
（5）检查卫生间台面、毛巾架上有无客人毛巾或衣物；
（6）检查垃圾桶，看塑料袋与垃圾桶之间有无误入的贵重物品；
（7）检查卫生间门后挂钩处；
（8）最后检查客人用过的浴衣口袋内有无客人遗留物品。 -
第21题：
签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。
- A、收拾物品
- B、清洁卫生
- C、准备其他工作
- D、按电梯、送别客人
正确答案:D -
第22题：
多选题康乐部网管工作规程包括（）A检查机器是否完好
B主动将客人引至机器前，然后自行离开（应主动开机）
C客人上网结束后，要及时检查机器是否完好
D送别客人，主动向客人道谢“谢谢光临，欢饮下次惠顾”
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。A客人先进先出
B客人先进后出
C客人后进先出
D客人后进后出
正确答案： D解析： 暂无解析