在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号

题目

在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

  • A、经办人
  • B、客人签名
  • C、入住日期
  • D、行李卡编号
相似考题

1.在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

2.办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

3.服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人

4.在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。A、提醒客人现金不宜寄存在行李房B、明确告诉客人不得寄存违禁品C、礼貌地问客人有无贵重物品D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

参考答案和解析
正确答案:B,D
更多“在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还”相关问题

  • 第1题：

    地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。


    正确答案:客人姓氏；行李件数；第3天起收费，每天2元计算，合计最高金额不超过100元

  • 第4题：

    吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？

    • A、小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
    • B、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
    • C、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
    • D、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

    • A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
    • B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
    • C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
    • D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

    正确答案:D

  • 第6题：

    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

    • A、接待服务
    • B、收存行李
    • C、行李寄存
    • D、提行李

    正确答案:B

  • 第7题：

    当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。

    • A、行李寄存登记表
    • B、行李运送登记表
    • C、行李簿
    • D、行李员服务登记表

    正确答案:D

  • 第8题：

    在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？


    正确答案: 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
    2、查看行李破损具体情况，确定修补措施。
    3、客人提出请饭店帮助修补的要求时，行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付，客人同意后方才可外出修理。
    4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
    5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上，特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。

  • 第9题：

    单选题
    当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。
    A

    行李寄存登记表

    B

    行李运送登记表

    C

    行李簿

    D

    行李员服务登记表


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    收货人凭行李包裹票领取时，与运输报单进行核对，确认无误后办理交付手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？

    • A、寄存时应轻存轻放，确保行李完好；
    • B、将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。
    • C、用行李绳将所有物品串系在一起
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第15题：

    存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。


    正确答案:正面朝外；客人的签全名、房号、行李件数和《行李寄存牌》编号

  • 第16题：

    以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

    • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
    • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
    • C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
    • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？


    正确答案: （1）核对行李寄存牌，如有必要时还要询问所存放行李的形状、大小、颜色；
    （2）确认无误，收回客人的附件单，并在上注明已取；
    （3）如果行李较大较重，应主动帮助客人运送行李。

  • 第18题：

    关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

    • A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
    • B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
    • C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
    • D、代领行李时，只要出示身份证就好了

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    收货人凭行李包裹票领取时，与运输报单进行核对，确认无误后办理交付手续。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
    A

    接待服务

    B

    收存行李

    C

    行李寄存

    D

    提行李


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）
    A

    行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可

    B

    存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂

    C

    宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认

    D

    代领行李时，只要出示身份证就好了


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    行李寄存与提取的做法，正确的有（）
    A

    非住客的行李多数酒店不予寄存

    B

    将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上

    C

    行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等

    D

    如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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